أخصائي أول في أبحاث تجربة العملاء

talabat

نحن نبحث عن مختص فضولي، معتمد على البيانات، ومهووس بالعملاء للانضمام إلى فريق تجربة العملاء لدينا في طلبات. في هذا الدور، ستكون الشخص المعتمد لتحليل ملاحظات العملاء بشكل خاص حول درجة المروّج الصافي (NPS)، مقاييس الحلول، وقطع البحث المعمق التي تدفع اتخاذ القرارات التي تركز على العملاء عبر العمل.

ما ستقوم به:

• ترجمة الملاحظات النوعية والكمية إلى روايات ورؤى مقنعة للقيادة وأصحاب المصلحة متعدد الوظائف.

• امتلاك وتحليل برامج ملاحظات العملاء الرئيسية والمقاييس الرئيسية، بما في ذلك NPS، ملاحظات الحل، واستبيانات ما بعد التفاعل.

• إجراء تحليلات عميقة للبيانات عبر شرائح وتجارب العملاء المختلفة لاستخراج رؤى قابلة للتنفيذ تُ inform الاستراتيجية وتحسين رضا المستخدم.

• التعاون مع فرق تجربة العملاء، المنتج، العمليات، والتحليلات لتحديد الأسباب الجذرية للتجارب السلبية وتتبع تأثير التحسينات بمرور الوقت.

• دعم برنامج صوت العميل (VoC) من خلال ضمان صحة البيانات، وإجراء حلقات ملاحظات، وتسليط الضوء على الاتجاهات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات النصية المتقدمة.

• المساهمة في أبحاث الاستكشاف التي تساعدنا على فهم احتياجات العملاء المتطورة بشكل أفضل، خاصة في المجالات ذات التأثير العالي مثل الإلغاءات، مشاكل الطلب، وتجربة الدعم.

• إعداد مجموعات رؤى تجربة العملاء للقيادة العليا ومراجعات الأعمال الشهرية مع المديرين العامين، مع ضمان سرد واضح، توصيات استراتيجية، ودقة البيانات.

• المساعدة في بناء وتحسين لوحات المعلومات، والتنبيهات، وأدوات التتبع التي تمكن الفرق من مراقبة المشاعر وأداء الحل في الوقت الفعلي.