أخصائي أول في استراتيجية تجربة العملاء
talabat
صاحب عمل نشط
نشرت في 17 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. التحليلات والرؤى
التعمق في بيانات تجربة العملاء لاكتشاف نقاط الألم لدى العملاء باستخدام تحليل الفئات، تشخيص القمع، والتجزئة
بناء مقاييس نجاح واضحة مسبقًا لكل مبادرة وإجراء تقييمات تأثير قوية قبل وبعد
إنشاء وصيانة لوحات المعلومات في Looker أو Tableau التي تراقب مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء يوميًا وتنبه عن الشذوذ مبكرًا
استخدام SQL وPython للتعمق والتحليلات المتقدمة عند الحاجة
تحديد الفرص للنماذج التنبؤية (مخاطر فقدان العملاء، احتمال إعادة الطلب، احتمال استرداد القسائم) والعمل مع فرق علوم البيانات للتحقق منها وتطبيقها
2. ملكية البرنامج
تحمل المسؤولية الكاملة عن برامج تجربة العملاء المعينة - تحديد المشكلة، تصميم الحل، إجراء التجارب، توسيع النطاق، والتكرار
ضمان أن البرامج تحقق قيمة قابلة للقياس للعملاء والأعمال
التحسين المستمر للبرامج من خلال الاختبارات المنظمة ودوائر الملاحظات
توقع المخاطر، تتبع الأداء بدقة، وتعديل المسار بسرعة عندما لا تتوافق النتائج مع التوقعات
توثيق كتيبات البرامج بحيث يمكن تكرارها وتوسيعها عبر الأسواق
3. التواصل
مشاركة تحديثات البرنامج بطريقة منظمة واستباقية مع القيادة والأسواق
عرض الرؤى والتوصيات بشكل مقنع لأصحاب المصلحة الكبار عند الحاجة؛ مهارات جيدة في إعداد الشرائح (سرد واضح، وليس بالضرورة تصميمات جميلة)
التقاط الدروس المستفادة من كل برنامج وتوزيعها كأفضل ممارسات لرفع المستوى عبر وظيفة تجربة العملاء
4. إدارة أصحاب المصلحة
العمل مع فرق المنتج، والتكنولوجيا، والعمليات، والأسواق لتأمين التوافق على الأولويات وإزالة عقبات التنفيذ
توفير البيانات والسياق الصحيح لمساعدة فرق المنتج والتكنولوجيا في اتخاذ القرارات
تصعيد العوائق ومحاسبة أصحاب المصلحة، ولكن التركيز بشكل أساسي على تمكين التنفيذ بدلاً من قيادة مناقشات التوافق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
5+ سنوات من الخبرة في العمل في الشركات الناشئة سريعة النمو عبر صناعات مماثلة في تجربة العملاء، التحليلات، إدارة البرامج، أو أدوار الاستراتيجية
مهارات تقنية قوية في SQL، Excel، Looker، Python، Tableau (YAML ميزة إضافية)
درجة عالية من الملكية
خبرة في إدارة البرامج من البداية إلى النهاية مع نتائج واضحة وقابلة للقياس
القدرة على التواصل بتحليل معقد ببساطة وبشكل مقنع
اهتمام بالتفاصيل والمساءلة عن التأثير
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com