أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة الفريق & الإدارة
الإشراف والتوجيه وتدريب فريق من ممثلي خدمة العملاء.
إجراء مراجعات أداء دورية وتقديم ملاحظات بناءة.
جدولة وإدارة الورديات لضمان التغطية الكافية وتوازن عبء العمل.
تجربة العملاء
مراقبة تفاعلات العملاء لضمان الجودة والامتثال لمعايير الخدمة.
التعامل مع قضايا العملاء المتصاعدة وحل الاستفسارات المعقدة.
تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات لتحسين تقديم الخدمة.
التميز التشغيلي
تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء.
التعاون مع الأقسام الأخرى لتبسيط العمليات وحل المشكلات النظامية.
تنفيذ وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
التدريب & التنمية
توجيه الأعضاء الجدد في الفريق وتقديم التدريب المستمر.
تحديد فجوات المهارات وتنظيم جلسات تعلم أو ورش عمل.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتعلم.
التكنولوجيا & الأدوات
استخدام CRM ومنصات الدعم بفعالية (مثل: Creatio).
التوصية ودعم تنفيذ أدوات جديدة أو تحسينات على النظام.
ضمان الجودة
تنفيذ أطر ضمان الجودة لتفاعلات العملاء عبر القنوات (الصوت، الدردشة، البريد الإلكتروني، الاجتماعي).
إجراء تدقيقات دورية وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ للوكلاء وقادة الفرق.
تطوير وتقديم برامج تدريبية بناءً على نتائج ضمان الجودة وملاحظات العملاء.
تميز خدمة العملاء & التحسين المستمر
تحليل ملاحظات العملاء، ودرجات CSAT وNPS لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
قيادة المبادرات لتحسين حل الاتصال الأول، وتقليل وقت المعالجة، وتعزيز تجربة العملاء.
المقارنة مع المعايير الصناعية وتنفيذ أفضل الممارسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم & الخبرة
درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (يفضل).
3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع 1-2 سنوات على الأقل في دور إشرافي أو قيادة فريق.
المهارات & الكفاءات
مهارات قوية في القيادة وإدارة الأفراد.
قدرات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي.
عقلية لحل المشكلات مع نهج يركز على العميل.
إجادة في برامج خدمة العملاء وأدوات التقارير.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
المسؤوليات التي تضيف قيمة:
ترويج ثقافة التعلم والتميز داخل فريق الخدمة.
تطوير مهارات فريق خدمة العملاء لتحقيق قيمة مضافة عبر أساليب البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
تحديد فرص الأتمتة لتقليل عبء العمل اليدوي وتحسين أوقات الاستجابة.
أنشطة بناء الفريق المنتظمة وبرامج الاعتراف.
بيئة عمل شاملة وداعمة.
مسار واضح للأدوار الإدارية مع تدريب قيادي وبرامج توجيه.
تطوير لوحات معلومات وأدوات تقارير لتتبع الأداء في الوقت الحقيقي.
دعم التواصل في الأزمات وتخطيط استمرارية الخدمة.
المشاركة في المشاريع متعددة الوظائف لتحسين تجربة العملاء.
صوت في تحسين العمليات والتخطيط الاستراتيجي.
السمات الشخصية
عقلية تركز على العميل مع شغف بالتميز في الخدمة.
اهتمام بالتفاصيل وتنظيم عالي.
حل مشكلات استباقي ومتواصل التعلم.
تعاوني وقابل للتكيف في بيئة سريعة الوتيرة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- رئيس فريق
- تميز خدمة العملاء (متحدث اللغة الصينية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Exinity
The Exinity Group is a wealth engine that wants to make financial independence a reality for an aspiring and upwardly mobile new generation of investors and traders - especially those in the developing world. As a globally recognized Financial Services firm, it is our mission to empower them to succeed. We design, engineer and market a growing range of innovative trading and investing products that meet their expectations for choice, creativity, and control, and which are backed by risk management tools, education and exceptional customer experience. We have two decades of experience and a strong global presence in risk-driven online trading, and we want you to be a part of our truly international team that serve over two million clients in 150 countries from regulated centers across Europe, the Middle East, Africa and Asia. "Freedom to Succeed is not just a promise we make to our clients and partners, but to our people too. We will help you develop a range of skills, take on early responsibility, and enjoy a rewarding and fulfilling career with a fast-growing, dynamic company.