قائد الفريق لخدمة العملاء
Transcom
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤول عن قيادة فريق من وكلاء الدردشة لتقديم خدمة عملاء ممتازة. تتضمن الدور مراقبة الأداء، وتدريب أعضاء الفريق، والتعامل مع التصعيدات، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية.
المسؤوليات الرئيسية:-
الإشراف ودعم فريق من وكلاء الدردشة
-
مراقبة الدردشات من حيث الجودة والسرعة والدقة
-
تقديم التدريب والتعليقات المنتظمة
-
التعامل مع تصعيدات العملاء بشكل احترافي
-
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (AHT، CSAT، SLA، إلخ) وتقرير الأداء
-
المساعدة في الجدولة والعمليات اليومية
-
ضمان اتباع الفريق لسياسات وإجراءات الشركة
-
من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في دعم الدردشة
-
تجربة سابقة في القيادة أو الإشراف تعتبر ميزة
-
مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات
-
يجيد اللغة الإنجليزية؛ والعربية تعتبر ميزة إضافية
-
القدرة على أداء مهام متعددة والعمل تحت الضغط
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد الفريق لخدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
قائد فريق كول سنتر
Confidential Company
- 3 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب مبيعات
GFWS TECHNOLOGIES
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة