مدير فريق تجربة العملاء - الفرنسية
Alorica Inc
نشرت في 6 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤوليات الوظيفة
- يوفر إشرافًا وتوجيهًا منتظمًا على الموظفين التابعين
- يضمن التواصل المنتظم والفعال مع الموظفين التابعين حول الأداء والأهداف والتوجيه
- يسهل جلسات تدريب وتطوير العاملين يوميًا سواء في شكل كتابي أو شفهي
- يشارك في الأنشطة المتعلقة بالعملاء بما في ذلك جلسات معايرة العملاء وتخطيط المشاريع
- تحديد ومعالجة احتياجات تدريب الوكلاء
- إدارة إدخال الوقت للفريق لضمان معدل اختلاف 0%
- إدارة المعايير الخاصة بالأداء (مثل AHT، درجات الجودة، المبيعات، إلخ)
- إدارة الآثار المالية للتناقص والحضور من خلال الحفاظ على الأهداف الخاصة بالبرنامج
- إدارة التوظيف وفقًا لسير العمل الخاص بالبرنامج (مثل تقليل التوظيف، وزيادة التوظيف)
- إكمال بطاقة أداء مدير الفريق الأسبوعية للمراجعة مع مدير العمليات
مهام أخرى ذات صلة
- تخفيف مكالمات العملاء الغاضبين حسب الاقتضاء
- تقديم الدعم للموظفين عبر التعامل مع المكالمات المتصاعدة حسب الحاجة
- الحفاظ على ملفات الموظفين والتوثيق محدثة
- ضمان تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء من قبل جميع الموظفين التابعين
متطلبات الوظيفة
- التعليم والخبرة الأدنى:
- شهادة الثانوية العامة أو GED مطلوبة
- سنتان من الخبرة كقائد فريق
- خبرة كبيرة في إدارة 15 موظفًا أو أكثر إما في دور إشرافي أو القدرة على إظهار ما يلي:
1. مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
2. مهارات تواصل شخصية قوية بما في ذلك القدرة على تقديم ملاحظات بناءة بطريقة تؤدي إلى تحسين الأداء
3. إنشاء بيئة فريق من خلال التنسيق / التعاون مع الأقران، ومشاركة التقدير، ودعم الأهداف بين الأقسام وفي جميع أنحاء الشركة
4. إتمام ناجح لمقابلتين على مستوى الإدارة
5. مهارات إدارة الوقت وكفاءة في استخدام الكمبيوتر
6. الموضوعية، الاحترافية، والنضج
7. المرونة والقدرة المعروضة على التكيف بشكل جيد في بيئة متغيرة
المعرفة والمهارات والقدرات:
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
- مهارات تواصل شخصية قوية بما في ذلك القدرة على تقديم ملاحظات بناءة بطريقة تؤدي إلى تحسين الأداء
- إنشاء بيئة فريق من خلال التنسيق / التعاون مع الأقران، ومشاركة التقدير، ودعم الأهداف بين الأقسام وفي جميع أنحاء الشركة
- مهارات إدارة الوقت وكفاءة في استخدام الكمبيوتر
- الموضوعية، الاحترافية، والنضج
- المرونة والقدرة المعروضة على التكيف بشكل جيد في بيئة متغيرة
- يفضل وجود خبرة سابقة في المبيعات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة الأدنى:
- شهادة الثانوية العامة أو GED مطلوبة
- سنتان من الخبرة كقائد فريق
- خبرة كبيرة في إدارة 15 موظفًا أو أكثر إما في دور إشرافي أو القدرة على إظهار ما يلي:
1. مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة
2. مهارات تواصل شخصية قوية بما في ذلك القدرة على تقديم ملاحظات بناءة بطريقة تؤدي إلى تحسين الأداء
3. إنشاء بيئة فريق من خلال التنسيق / التعاون مع الأقران، ومشاركة التقدير، ودعم الأهداف بين الأقسام وفي جميع أنحاء الشركة
4. إتمام ناجح لمقابلتين على مستوى الإدارة
5. مهارات إدارة الوقت وكفاءة في استخدام الكمبيوتر
6. الموضوعية، الاحترافية، والنضج
7. المرونة والقدرة المعروضة على التكيف بشكل جيد في بيئة متغيرة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير فريق تجربة العملاء - الفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Alorica Inc
GET TO KNOW ALORICA JOB SUMMARY
At Alorica, we only do one thing make lives better, one interaction at a time. We re a global leader in customer service and experience, serving the world s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.
Performs moderate level supervisory work coordinating the operations of a call-service team. Regular supervision is exercised over 20 24 subordinate personnel.
https://fa-euxw-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/228422