الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

توفير دعم فني وخدمات استشارية متخصصة للعملاء، مع ضمان حل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات في الوقت المناسب.
تحليل وتشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة ببرمجيات المحاسبة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد وحل التحديات الفنية المعقدة.
إجراء جلسات تدريب للعملاء وورش عمل لتعزيز كفاءة المستخدم مع حلول البرمجيات.
توثيق المشكلات الفنية والحلول وأفضل الممارسات للرجوع إليها في المستقبل ومشاركة المعرفة.
المساعدة في تنفيذ البرمجيات، والتكوين، والتكامل بناءً على متطلبات العميل.
الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء لضمان الرضا وجمع الملاحظات من أجل التحسين المستمر.
المشاركة في اختبار المنتجات وضمان الجودة لتحديد ومعالجة المشكلات المحتملة.
البقاء على اطلاع بأحدث تحديثات البرمجيات والميزات والاتجاهات الصناعية لتقديم دعم مستنير.
المساهمة في تطوير مواد الدعم، والأسئلة المتداولة، وأدلة المستخدمين.

1-3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو الاستشارات، أو دور تكنولوجيا المعلومات ذي الصلة.
لقد عمل في شركة برمجيات أو مركز اتصالات في شركة اتصالات.
فهم قوي لبرمجيات المحاسبة وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
قدرات تواصل وتفاعل شخصية متميزة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق تعاوني.
سجل حافل في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
الإلمام بأساليب تنفيذ البرمجيات وحل المشكلات.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
رغبة في التعلم المستمر والتكيف مع التقنيات الجديدة.
القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة الحركة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

1-3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، أو الاستشارات، أو دور تكنولوجيا المعلومات ذي الصلة.
العمر: من 27 إلى 39 عامًا.
لقد عمل في شركة برمجيات أو مركز اتصالات في شركة اتصالات.

الدعم الاستشاري الفني
Software House Solution

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Technical Support Consultant الوظائف التي تم البحث عنها