مهندس دعم فني

AIC - Al Maalim Internat...

الوظيفة الأساسية: ضمان جودة عالية في الخدمة ورضا العملاء من خلال دعم تقني قوي للأنظمة المثبتة.

المسؤوليات الرئيسية:

• دعم L1/L2، استكشاف الأخطاء، والتدخلات في الموقع لنظم التحكم في الوصول، CCTV، الحواجز/نقاط التفتيش، نظم مواقف السيارات، والحلول ذات التيار المنخفض ذات الصلة.
• زيارات الصيانة الوقائية، الصيانة التصحيحية، وتقرير الحوادث.
• دعم التكوين، تحديثات البرامج الثابتة/البرمجيات، وفحوصات صحة النظام.
• التنسيق مع البائعين/المعنيين لحالات التصعيد وضمانات الخدمة.
• التوثيق، تقارير الخدمة، والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
• تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء في نظم التحكم في الوصول، الأجهزة البيومترية، CCTV، VMS، والمنتجات الأمنية ذات الصلة.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الزيارات في الموقع، مع ضمان حل فعّال وفي الوقت المناسب للمشكلات التقنية.
• تشخيص الأعطال في الأجهزة والبرمجيات، وإرشاد المستخدمين خلال حلول خطوة بخطوة.
• تثبيت، تكوين، وصيانة نظم الأمان، بما في ذلك طابعات البطاقات الذكية، نظم إدارة الحضور، والبوابات التلقائية.
• التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات لتصعيد وحل المشكلات التقنية المعقدة.
• توثيق حالات الدعم، الحلول، وأفضل الممارسات لمشاركة المعرفة الداخلية.
• إجراء عروض توضيحية للمنتجات وجلسات تدريبية للعملاء والموظفين الداخليين.
• المساعدة في ترقية الأنظمة، تحديثات البرامج الثابتة، وأنشطة الصيانة الوقائية.
• مراقبة أداء النظام وتحديد المشاكل المحتملة بشكل استباقي لتقليل فترات التوقف.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمحفظة منتجات AIC والتكنولوجيات الناشئة في الصناعة.