ممثل الدعم التقني
Fixed Solutions
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
5 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- كون نقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها، وتقديم خدمة استثنائية من خلال قنوات الاتصال المختلفة بما في ذلك المكالمات الصوتية والدردشة والبريد الإلكتروني وغيرها.
- تسجيل وتوثيق استفسارات وشكاوى العملاء بدقة وشمولية.
- استخدام مزيج من الخبرة التقنية ومهارات حل المشكلات لإرشاد العملاء خلال إجراءات التشخيص وحل المشكلات، وحل القضايا بكفاءة.
- توثيق جميع المعلومات ذات الصلة حول استفسارات وشكاوى العملاء، بما في ذلك الأسباب الجذرية والحلول.
- التعاون مع فرق أخرى لتصعيد وحل مشكلات العملاء المعقدة حسب الحاجة، وضمان حلها في الوقت المناسب ورضا العملاء.
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم حل المشكلات وجمع أي معلومات إضافية مطلوبة.
- البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والتقدم التكنولوجي لتحسين تقديم الخدمة باستمرار.
مهارات تواصل شفوية وكتابية استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على توضيح المفاهيم التقنية بوضوح وفعالية.
مهارات تواصل قوية ونهج يركز على العميل، مع القدرة على الحفاظ على الاحترافية والموقف الإيجابي في جميع التفاعلات.
إجادة في شرح القضايا التقنية للجمهور الفني وغير الفني على حد سواء.
تفكير تحليلي مع قدرات قوية في حل المشكلات، قادر على تشخيص وحل القضايا التقنية بكفاءة.
إلمام بمجموعة من أجهزة وبرمجيات الكمبيوتر، مع القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة.
فهم شامل لتقنيات الإنترنت والتطبيقات، بما في ذلك طرق حل المشكلات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس في مجال ذي صلة أو خبرة عمل معادلة.
شهادات ذات صلة في دعم العملاء أو المجالات التقنية أمر ضروري. (على سبيل المثال، CCNA)
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل الدعم التقني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com