أخصائي الدعم التقنيقي

Client of Talent 360

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 2 ساعات

الخبرة

1 - 5 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن أخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقنا وتقديم دعم استثنائي لعملائنا. المسؤوليات الرئيسية الاستجابة السريعة لاستفسارات الدعم الفني عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات للعملاء. إرشاد المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة بطريقة واضحة واحترافية. توثيق المشكلات الفنية، الحلول، والتفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد المعرفة. التعاون مع فرق المنتج والهندسة لتصعيد وحل المشكلات المعقدة. اختبار، تحديد، والإبلاغ عن الأخطاء أو عيوب المنتج التي تم اكتشافها خلال تفاعلات الدعم. البقاء على اطلاع بميزات المنتج، التحديثات، والإصدارات الجديدة. تقديم خدمة عملاء ممتازة للحفاظ على رضا العملاء واحتفاظهم.

ظروف العمل 6 أيام عمل في الأسبوع نوبات دورية جدول نوبة مدته 10 ساعات القدرة على العمل في ساعات مرنة بناءً على احتياجات العمل إذا كنت شغوفًا بالتكنولوجيا وتستمتع بمساعدة العملاء في حل التحديات التقنية، سنكون سعداء لسماع منك.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. 1 2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، دعم التطبيقات، أو دور مشابه. مهارات قوية في حل المشكلات، واستكشاف الأخطاء، وتصحيح الأخطاء. مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (كتابة وتحدث)؛ اللغة العربية ميزة إضافية. معرفة بأنظمة التذاكر والدعم (مثل، Jira، Zendesk، Freshdesk). فهم جيد لقواعد البيانات (SQL)، سجلات الخادم، أساسيات الشبكات، وأدوات مراقبة النظام. خبرة في استكشاف مشكلات التطبيقات، مشاكل وصول المستخدم، وزيادات الأداء. القدرة على قراءة وتفسير السجلات، استجابات واجهة برمجة التطبيقات، ورسائل الخطأ الفنية. خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء والحفاظ على وثائق الدعم الدقيقة. القدرة على العمل في بيئة سريعة الحركة وإدارة أولويات متعددة بفعالية. عقلية تركز على العملاء مع الصبر، الاحتراف، والانتباه القوي للتفاصيل.

القطاع المهني للشركة

  • الاستشارة
  • الاستشارة الادارية
  • خدمات استشارية

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي الدعم التقنيقي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Talent 360

https://apply.workable.com/talent3600/j/DBD39398D9/

وظائف مماثلة

أخصائي الدعم التقنيقي

Client of Talent 360

  • 1 - 3 سنوات
  • مصر - مصر

أخصائي الدعم التقنيقي

أخصائي الدعم التقنيقي

أخصائي خدمة العملاء

ROOTT Ltd

  • 2 - 5 سنوات
  • كوتشي - الهند

أخصائي دعم العملاء

inDrive

  • 1 - 7 سنوات
  • القاهرة - مصر
عرض الكل