الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم تكنولوجيا المعلومات

- إدارة جميع طلبات الدعم من جميع القنوات من خلال تسجيل وتوجيه جميع تذاكر الحوادث والخدمات إلى الفرق المناسبة داخل قسم تكنولوجيا المعلومات.
  - إدارة عملية استكشاف الأخطاء بشكل فعال وتوفير المساعدة التقنية في الوقت المناسب للمستخدمين لحل المشكلات والأخطاء التقنية.
  - تقديم الدعم المستمر لأنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، ومؤتمرات الفيديو، وغيرها من أنظمة الوسائط المتكاملة.
  - تشغيل ومراقبة وتحديد أولويات أنظمة الأمان، بما في ذلك كاميرات CCTV ونظام القياسات الحيوية داخل مركز بيانات تكنولوجيا المعلومات.
  - مساعدة الضيوف والزوار الذين يزورون مباني الهيئة العامة للطيران المدني بتوفير الدعم الفني.
  - تقديم التكوين، والتركيب، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على جميع منتجات Microsoft، وبرامج الطرف الثالث، وبرامج الحسابات، وبرامج الهوية البشرية، وبرامج الترخيص، وبرامج الأرشفة الإلكترونية، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والماسحات الضوئية، وهواتف Cisco IP وغيرها من الأجهزة الطرفية لتكنولوجيا المعلومات.
  - تشغيل ومراقبة نظام إدارة تذاكر خدمة مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.
  - تشغيل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتكوين تطبيق إدارة Blackberry ودعم الجهاز.
  - تنفيذ جميع دعم البنية التحتية لحلول الكمبيوتر المكتبي والطباعة من خلال التشخيص والصيانة الوقائية.
  - نشر ودعم برامج مكافحة الفيروسات والبرامج المعتمدة في آلات العملاء.
  - إدارة نظام الحضور البيومتري والأجهزة لجميع المواقع
تدريب المستخدمين ووعي النظام
- الإجابة على استفسارات المستخدمين شخصيًا، عبر البريد الإلكتروني وعبر الهاتف حول تشغيل الأنظمة.
  - تدريب المستخدمين على استخدام البرامج والأجهزة الجديدة.
  - مساعدة المستخدمين في ملء النماذج الإلكترونية الجديدة مثل، UAF، RFC والأرشفة الإلكترونية، إلخ.
  - تسليم معرف المستخدم وكلمة المرور الجديدة مع الوثائق للموظف الجديد.
إدارة الأصول
- إدارة جرد أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأقراص CD، وأقراص DVD، هواتف VOIP، بلاك بيري، الطابعات، الماسحات الضوئية، آلات النسخ، الخوادم، أجهزة الشبكة، إلخ.
- إدارة التخلص من جميع المعلومات على أنظمة تكنولوجيا المعلومات
التوثيق
- أرشفة الوثائق المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات على نظام الأرشفة الإلكترونية.
  - تحديث قاعدة المعرفة حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات
متابعة جميع الطلبات الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات (مسؤولية شاملة من البداية إلى النهاية).

المعرفة والخبرات:

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

دبلوم عالٍ في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات مع 0-2 سنوات من الخبرة في إدارة وصيانة إدارة تكنولوجيا المعلومات/ نظم المعلومات

فني مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات General Civil Aviation Authority (GCAA)