أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الفرصة
بصفتك مستشارًا متخصصًا في إدارة جودة الخدمة أو تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات، ستكون جزءًا من فريق ارتباط أكبر يقدم الخدمة لعميل واحد في كل مرة. ستلعب دورًا حاسمًا في تحديد أطر جودة الخدمة، والإشراف على مؤشرات الأداء، وتسهيل مبادرات تحسين العمليات عبر وظائف تكنولوجيا المعلومات.
الدور 1: إدارة جودة الخدمة
المهارات الرئيسية:
- مرشح لديه فهم قوي لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومبادئ إدارة الجودة، وتحليل الأسباب الجذرية، وإدارة المعرفة، والتحسين المستمر للخدمة.
- تحديد وصيانة أطر جودة الخدمة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان تقديم الخدمة المثلى.
- الإشراف على لوحات المعلومات وتسهيل مراجعات الخدمة المنتظمة مع أصحاب المصلحة لتقييم الأداء.
- قيادة التحسين المستمر، وإزالة المشكلات، ومبادرات الجودة لتعزيز نتائج الخدمة.
- دمج رضا العملاء ومؤشرات الأداء في تقارير الحوكمة من أجل الشفافية والمساءلة.
الدور 2: تحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات
المهارات الرئيسية:
- إجراء تقييمات نضج العمليات ومحاذاة النتائج مع الأطر المعترف بها لتحديد فرص التحسين.
- تصميم وصيانة الحوكمة لوثائق العمليات ومبادرات التحسين لضمان الاتساق والامتثال.
- تسهيل إدارة التغيير والتبني عبر وظائف تكنولوجيا المعلومات لدفع تحسينات العمليات وكفاءة التشغيل.
لتأهيل للدور، يجب أن تمتلك:
- درجة بكاليوس أو ماجستير في مجال ذي صلة.
- حوالي 5+ سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في إدارة جودة الخدمة وتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تقييم جودة الخدمة ونضج العمليات.
- مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على توضيح المفاهيم المعقدة لجماهير متنوعة.
- نهج استباقي لحل المشكلات ورغبة قوية في تعلم تقنيات وأساليب جديدة.
ما نبحث عنه
أفراد متحمسون للغاية يتمتعون بمهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على ترتيب أولويات الأعباء المتغيرة في صناعة تتغير بسرعة. كمتواصل فعال، ستكون قائدًا واثقًا مزودًا بمهارات قوية في إدارة الأفراد وشغف حقيقي لجعل الأمور تحدث في منظمة ديناميكية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- الاستشارات التكنولوجية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com