أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
1.1.1 استلام كل مكالمة من الضيوف بطريقة مهنية وودية.
1.1.2 الحفاظ على تواصل فعال مع جميع الأقسام ذات الصلة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
1.1.3 التعامل مع كل استفسار بطريقة مهذبة ومؤدبة وتجاوز توقعات الضيوف.
1.1.4 التأكد من ترحيب الضيوف باسمهم عند الاتصال وفقًا لمعايير ريكسوس.
1.1.5 الحفاظ على معرفة محدثة بالفندق والخدمات المحلية.
1.1.6 الحفاظ على الوعي بملف الضيف من خلال نظام ملفات الضيوف في فيديليو.
1.1.7 إكمال قسائم المكالمات البعيدة للإدارة وتسجيلها على ورقة الحركة.
1.1.8 الحفاظ على ورقة مكالمات الاستيقاظ للضيوف وتسليم المكالمات في الوقت المحدد وفقًا للمعايير المحددة.
1.1.9 التأكد من التشغيل السليم لمكتب الهاتف، مما يؤدي إلى نقل سريع وفعال للمكالمات الداخلية والخارجية.
1.1.10 أخذ الرسائل للضيوف والإدارة وفقًا للمعايير المطلوبة.
1.1.11 التأكد من أن جميع المكالمات الخارجية والداخلية يتم الرد عليها كما هو موضح في الإجراءات وضمان الاتصال الفعال بالشخص الصحيح.
1.1.12 أن تكون على دراية في جميع الأوقات بمكان المديرين وأين يمكن الاتصال بهم.
1.1.13 مراقبة سجلات المكالمات البعيدة، والفاكسات، والرسائل.
1.1.14 تنسيق الاتصال داخل الفندق في حالة الطوارئ.
1.1.15 أن تكون على دراية كاملة بجودة ريكسلنس لهذا اليوم.
1.1.16 العناية بالمظهر في جميع الأوقات.
1.1.17 حضور الدروس التدريبية وفقًا للجدول الزمني.
1.1.18 إظهار التعاون والاحترام الكاملين داخل الفريق والأقسام الأخرى.
1.1.19 أن تكون على علم بالأنشطة اليومية ولديك معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها:
- عادةً ما تكون شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها هي الحد الأدنى من المتطلبات التعليمية.
التعليم ما بعد الثانوي:
- بينما ليس دائمًا إلزاميًا، فإن الحصول على بعض التعليم ما بعد الثانوي في مجال ذو صلة مثل إدارة الضيافة أو الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يكون مفيدًا.
دورات إدارة الضيافة:
- يمكن أن توفر دورات إدارة الضيافة فهمًا قويًا لصناعة الفنادق، وخدمة العملاء، ومهارات التواصل.
مهارات التواصل:
- تعد مهارات التواصل القوية أساسية لوكيل الاتصالات. يشمل ذلك التواصل الشفهي وكذلك التواصل الكتابي للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل، وأشكال التواصل الأخرى.
تدريب خدمة العملاء:
- يمكن أن يكون التدريب أو الدورات في خدمة العملاء مفيدة، حيث يتفاعل وكلاء الاتصالات غالبًا مع الضيوف ويجب أن يقدموا خدمة ممتازة.
مهارات الكمبيوتر:
- غالبًا ما تكون الكفاءة في استخدام برامج إدارة الفنادق، وأنظمة الحجز، وغيرها من التطبيقات الحاسوبية ذات الصلة مطلوبة.
آداب الهاتف:
- معرفة آداب الهاتف المناسبة والقدرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات بكفاءة واحترافية.
مهارات حل المشكلات:
- القدرة على معالجة مخاوف الضيوف أو القضايا الفنية المتعلقة بالاتصالات بسرعة وفعالية.
مهارات متعددة اللغات:
- اعتمادًا على موقع الفندق والزبائن، يمكن أن تكون القدرة على التحدث بعدة لغات ميزة كبيرة في التواصل مع مجموعة متنوعة من الضيوف.
المعرفة التقنية:
- معرفة تقنية أساسية تتعلق بمعدات وأنظمة الاتصالات المستخدمة في الفندق.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RIXOS
Rixos Marina Abu Dhabi is a luxurious hospitality establishment that seamlessly combines modern elegance with world-class amenities. Nestled in the heart of Abu Dhabi, our resort offers an unparalleled experience for both leisure and business travelers. With a prime waterfront location, Rixos Marina Abu Dhabi sets itself apart as a premier destination for those seeking a blend of sophistication, comfort, and personalized service. Key Features: Stunning Waterfront Setting: Enjoy breathtaking views of the marina and the Abu Dhabi skyline from the comfort of our well-appointed rooms and suites. The strategic location allows guests to immerse themselves in the vibrant atmosphere of the city. Luxurious Accommodations: Our accommodations are designed to provide the utmost comfort and style. Each room and suite is meticulously furnished with modern amenities, ensuring a relaxing and enjoyable stay for every guest. World-Class Dining: Indulge your palate with a diverse array of culinary delights at our on-site restaurants. From international cuisines to local flavors, our chefs craft exquisite dishes that cater to every taste. State-of-the-Art Facilities: Whether you're here for business or leisure, Rixos Marina Abu Dhabi offers a range of facilities to meet your needs. Our conference and event spaces are equipped with cutting-edge technology, while our wellness facilities provide a rejuvenating experience. Exceptional Service: At Rixos Marina Abu Dhabi, we take pride in delivering personalized and attentive service. Our dedicated staff is committed to ensuring that every guest's stay is memorable and exceeds expectations.
وظائف مماثلة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
Globe Pathway HR Consultancy
- 0 - 2 سنوات
- دبي ، أبوظبي ، عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
مندوب خدمة عملاء
CD General Trading LLC
- 1 - 5 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة