مشرف الصرافين

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الوظيفة

• قيادة وإدارة العمليات اليومية لمنطقة الصرافة لضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب والآمنة لجميع معاملات العملاء، مع تقديم خدمة استثنائية تتماشى مع معايير FAB.
• مسؤول عن الإشراف على الصرافين لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالخدمة بما في ذلك NPS، والإجراء الصحيح من المرة الأولى (RFT) في معاملات الصرافة، وأوقات حل الشكاوى، ووقت الاستجابة لطلبات الخدمة، ودرجات التسوق الغامض، وضمان الامتثال الكامل لسياسات FAB، وضوابط المخاطر التشغيلية، والمتطلبات التنظيمية.
• يعمل كنقطة تفويض رئيسية ونقطة تصعيد لمعاملات الصرافة، مما يضمن الانضباط التشغيلي، والتحكم في النقد، وتجربة إيجابية للعملاء.

الإدارة التشغيلية والدقة

• الإشراف على عمليات الصرافة بما في ذلك سحب النقد، وودائع الشيكات، وتحويل الأموال، والشيكات المعتمدة، ومعاملات صرف العملات الأجنبية.
• التحقق من جميع المعاملات لتمام الوثائق المصدرية ودقة المعالجة.
• ضمان توازن الصرافين والخزائن اليومية، والتسوية لحسابات النقل المتنوعة والفروع، وحل الفروقات بسرعة.
• تشغيل عمليات بداية اليوم (SOD) ونهاية اليوم (EOD) وفقًا لإجراءات FAB، مع ضمان إنتاج التقارير ومراجعتها والتحقيق في الاستثناءات.
• الحفاظ على حدود النقد ومواقع الصرف بما يتماشى مع تفويض الفروع ومعايير التحكم.
• إدارة الحفظ والسيطرة الآمنة على البطاقات غير المسلمة/المعاد، دفاتر الشيكات، بطاقات الخصم، وأرقام التعريف الشخصي.

تميز الخدمة ومساهمة KPI

• المساهمة في تحقيق مؤشرات أداء الخدمة للفروع، على وجه التحديد:
• درجة المروج الصافي (NPS) من خلال تفاعلات الصراف-العميل الودية والفعالة والمهنية.
• الإجراء الصحيح من المرة الأولى (RFT) في معاملات الصرافة مما يضمن معالجة جميع المعاملات بدقة من المرة الأولى دون الحاجة إلى عكس أو تصحيح.
• أوقات الاستجابة لطلبات الخدمة (SR) للطلبات المتعلقة بالصرافة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• حل الشكاوى لمشاكل الخدمة المتعلقة بالصرافة، مع ضمان المعالجة في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
• التسوق الغامض للحفاظ على معايير خدمة FAB عند عداد الصرافة.
• مراقبة مستويات الانتظار وإعادة تخصيص الموظفين لتقليل أوقات الانتظار.
• الترويج لقنوات FAB الرقمية وخيارات الخدمة الذاتية للعملاء.

قيادة وتطوير الأفراد

• الإشراف والتوجيه على الصرافين لضمان الدقة التشغيلية وتقديم الخدمة بشكل متسق.
• تقديم الإرشادات الفورية، والتفويضات، ودعم حل المشكلات لموظفي الصرافة.
• مراقبة حضور الصرافين، والانضباط، والالتزام بجداول العمل.
• تحديد احتياجات تدريب الصرافين (معرفة المنتجات، الأنظمة، مهارات الخدمة) وتنسيق إتمام التدريب.

الامتثال ومراقبة المخاطر

• ضمان التزام عمليات الصرافة بدقة بسياسات FAB، وضوابط المخاطر التشغيلية، ومعرفة العميل (KYC)، ومكافحة غسل الأموال (AML)، والمتطلبات التنظيمية.
• الحفاظ على جاهزية كاملة للتدقيق، مع ضمان عدم وجود أي ملاحظات تدقيق غير محلولة في عمليات الصرافة.
• إجراء عمليات عد نقدي مفاجئة وفحوصات تشغيلية في فترات محددة.
• الإبلاغ عن وتصعيد أي معاملات مشبوهة وفقًا لسياسات مكافحة غسل الأموال.
• معاملة الامتثال كمتطلب تشغيلي إلزامي، وليس كهدف أداء.

التقارير والإدارة

• إعداد وتقديم تقارير عمليات الصرافة اليومية، الشهرية، والربع سنوية لمدير الفرع.
• الاحتفاظ بجميع سجلات المعاملات والعمليات المطلوبة للمراجعة والتدقيق التنظيمي.
• العمل كأمين خزينة الفرع وصناديق الأمان، مع ضمان الأمان والسيطرة.
• يعمل في بيئة ذات حجم عالٍ ودقة حرجة حيث تعتمد رضا العملاء على معالجة المعاملات في الوقت المناسب ودون أخطاء.
• يلعب دورًا حيويًا في ضمان تحقيق الفرع لمؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالصرافة والحفاظ على الانضباط التشغيلي.
• يعمل ضمن سياسات FAB، وأطر الحوكمة، والمتطلبات التنظيمية.
• مخول بالموافقة على معاملات الصرافة والاستثناءات التشغيلية ضمن حدود التفويض المفوضة.