مدرب / محلل جودة - مركز الاتصال Concentrix Corporation

عنوان الوظيفة:

مدرب/ محلل جودة - مركز الاتصال (ثنائي اللغة - إنجليزي/ عربي)

وصف الوظيفة

المدرب الأول مسؤول عن تقديم تدريب يركز على العميل لتلبية احتياجات التدريب للموظفين الجدد، وتحديث المنتجات، ومتطلبات التدريب المتكرر لشركة كونتريكس لدعم برامج العملاء لضمان إعداد القوى العاملة بشكل ممتاز مع أفضل الخدمات والتسليم. تتطلب هذه الوظيفة الحصول على شهادة والحفاظ عليها في برنامج شهادة المدرب (101/102)، وتقديم الإرشاد للمدربين الجاهزين للبرنامج، ومراجعة المناهج الدراسية وتعديلها حسب الحاجة، وتقييم برامج التدريب باستخدام طرق反馈 متنوعة. الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• مسؤول عن التوجيه الوظيفي اليومي للموظفين ضمن بيئة تدريب البرنامج، بما في ذلك مراقبة تقدم الطلاب طوال فترة التدريب، وتقديم المشورة والتعليقات التطويرية وتوصيات الجاهزية
• استخدام مهارات العرض والتيسير الفعالة بما في ذلك تقنيات التدريب الإبداعية وتقنيات التعلم السريع للبالغين باستخدام مجموعة متنوعة من أساليب تقديم التدريب في بيئة الفصول الدراسية
• إعداد وتقديم مواد التدريب من خلال التعلم في الفصول الدراسية، والعروض التوضيحية العملية، والأنشطة الداعمة
• مسؤول عن تحقيق مؤشرات الأداء التدريبية الفردية
• دعم والتعاون مع العمليات في انتقال الموظفين من التدريب إلى بيئة الإنتاج، وضمان تلبية مستويات الكفاءة لاحتياجات العمل (عند الحاجة)
• الحفاظ على معرفة المنتج ذات الصلة لكل حساب من خلال تلقي المكالمات، وحضور اجتماعات العملاء والاجتماعات المشتركة (حسب الحاجة)، والملاحظات الجانبية
• ضمان التواصل الفعال والمتسق مع المديرين والزملاء ومجموعات الموارد الأخرى، بما في ذلك التفاعل غير الرسمي اليومي مع العملاء
• قد يدعم فريق تصميم المناهج في تصميم وتطوير مواد التدريب لأساليب تقديم تعليمية متنوعة تشمل؛ التدريب القائم على الكمبيوتر، والتدريب التفاعلي، وتدريب الفصول الدراسية، والأدلة المكتوبة
• قياس فعالية برامج التدريب باستخدام طرق反馈 متنوعة مجموعات التركيز، والمقابلات، والاستبيانات التي ستؤدي إلى تحسين موارد التدريب والبرامج بناءً على نتائج التقييم
• توصية بتعديلات المنهج إلى مدير التدريب/المشرف بناءً على ملاحظات العملاء الداخليين و/أو تحليل احتياجات التدريب
• المشاركة والمساهمة في ثقافة التعلم المستمر من خلال الحفاظ على المشاركة في إدارة التغيير، وإطلاق المنتجات والخدمات، والسياسات، والعمليات، والإجراءات

ملف المرشح

• درجة البكاليوس في مجال ذي صلة من كلية أو جامعة لمدة أربع سنوات مع تفضيل خبرة ذات صلة من سنتين إلى أربع سنوات
• متحدث ثنائي اللغة الإنجليزية (مستوى B2+) ومتحدث أصلي بالعربية.
• خبرة مثبتة في منهجيات التدريب، والمهارات الناعمة (مهارات الاتصال، التفكير النقدي، إدارة الوقت، بناء الفريق، إلخ)
• مهارات اتصال قوية، سواء كتابة أو شفوية
• الإجادة في Microsoft Office
• إظهار القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية للنتائج
• مبادر، حس بالإلحاح، ويعمل بشكل جيد تحت الضغط
• اهتمام قوي بالتفاصيل
• حس بالمهنية والقدرة على بناء علاقات جيدة

إطار العمل المهني

يتطلب معرفة وخبرة في مجاله الخاص؛ لا يزال يكتسب معرفة ومهارات على مستوى أعلى

يحلل الحلول الممكنة باستخدام الإجراءات والمبادئ القياسية

يبني المعرفة بالمنظمة، والعمليات والعملاء يحل مجموعة من المشكلات المباشرة

يتلقى مستوى معتدل من الإرشاد والتوجيه