الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

عنوان الوظيفة:

مدرب/ محلل جودة - مركز الاتصال (ثنائي اللغة - الإنجليزية/ العربية)

وصف الوظيفة

يكون المدرب I مسؤولاً عن تقديم تدريب يركز على العميل لتلبية احتياجات تدريب الموظفين الجدد، تحديث المنتج ومتطلبات التدريب المتكررة لشركة كونتريكس دعمًا لبرامج العملاء لضمان إعداد قوة عاملة فائقة مع أفضل خدمة وتوصيل. تتطلب هذه الوظيفة الحصول على والحفاظ على شهادة في برنامج شهادة المدرب (101/102)، وتقديم التوجيه للمدربين الجاهزين للبرنامج، ومراجعة المنهج وتعديله عند الحاجة، وتقييم برامج التدريب باستخدام طرق تغذية راجعة متنوعة. الوظائف الأساسية/ المسؤوليات الأساسية

مسؤول عن التوجيه الوظيفي اليومي للموظفين ضمن بيئة فصل التدريب، بما في ذلك مراقبة تقدم الطلاب طوال فترة التدريب، وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة التنموية وتوصيات الجاهزية
استخدام مهارات العرض والتيسير الفعالة بما في ذلك تقنيات التدريب الإبداعية وتقنيات التعلم للبالغين/ المسرعة باستخدام مجموعة متنوعة من طرق تقديم التدريب في بيئة فصل دراسي
إعداد وتقديم مواد التدريب من خلال التعلم في الفصل، والعروض العملية، والأنشطة الداعمة
مسؤول عن تحقيق مقاييس أداء التدريب الفردية
دعم والشراكة مع العمليات لانتقال الموظفين من التدريب إلى بيئة الإنتاج، مما يضمن أن مستويات الكفاءة تلبي احتياجات العمل (عند الحاجة)
الحفاظ على معرفة المنتجات ذات الصلة لكل حساب من خلال تلقي المكالمات، وحضور اجتماعات العملاء والاجتماعات المشتركة (عند الحاجة)، والملاحظات جنبًا إلى جنب
ضمان التواصل الفعال والمتسق مع المديرين والزملاء ومجموعات الموارد الأخرى، بما في ذلك التفاعل غير الرسمي اليومي مع العملاء
قد يدعم فريق تصميم التعليم في تصميم وتطوير مواد التدريب لطرق تقديم التعليم المختلفة بما في ذلك؛ التدريب القائم على الكمبيوتر، والتدريب التفاعلي، والتدريب في الفصول الدراسية، والمساعدات المكتوبة
قياس فعالية برامج التدريب باستخدام طرق تغذية راجعة متنوعة من مجموعات التركيز، والمقابلات، والاستطلاعات التي ستؤدي إلى تحسين موارد التدريب والبرامج بناءً على نتائج التقييم
تقديم توصيات بتعديلات المنهج لمدير التدريب/ المشرف على أساس تغذية راجعة من العملاء الداخليين و/أو تحليل احتياجات التدريب
المشاركة والمساهمة في ثقافة التعلم المستمر من خلال الحفاظ على المشاركة في إدارة التغيير، وإصدارات المنتجات والخدمات، والسياسات، والعمليات، والإجراءات

ملف المرشح

درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة من جامعة لمدة أربع سنوات مع سنتين إلى أربع سنوات من الخبرة ذات الصلة مفضل
متحدث ثنائي اللغة الإنجليزية (مستوى B2+) ومتحدث عربي أصلي.
خبرة مثبتة في منهجيات التدريب، والمهارات الشخصية (مهارات الاتصال، التفكير النقدي، إدارة الوقت، بناء الفريق، إلخ)
مهارات اتصال قوية، شفهية وكتابية
إجادة في Microsoft Office
قدرة مثبتة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والوفاء بالمواعيد النهائية على التسليمات
مبادر، لديه إحساس بالعجلة، ويعمل بشكل جيد تحت الضغط
اهتمام قوي بالتفاصيل
إحساس بالاحترافية والقدرة على تطوير علاقات جيدة

دور إطار العمل المهني

يتطلب معرفة وخبرة في المجال الخاص؛ لا يزال يكتسب معرفة ومهارات على مستوى أعلى

يحلل الحلول الممكنة باستخدام الإجراءات والمعايير القياسية

يبني معرفة بالمنظمة، والعمليات والعملاء يحل مجموعة من المشاكل البسيطة

يتلقى مستوى معتدل من الإرشاد والتوجيه

مدرب / محلل جودة - مركز الاتصال Concentrix Corporation

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدرب / محلل جودة - مركز الاتصال الوظائف التي تم البحث عنها