الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

عنوان الوظيفة:

مدرب/ محلل جودة - مركز الاتصال (ثنائي اللغة - إنجليزي/عربي)

وصف الوظيفة

مدرب I مسؤول عن تقديم تدريب يركز على العميل لتلبية احتياجات التدريب للموظفين الجدد، وتحديث المنتجات، ومتطلبات التدريب المتكرر لشركة كونتراكتس لدعم برامج العملاء لضمان إعداد القوى العاملة بشكل ممتاز مع أفضل خدمة وتسليم في فئتها. تتطلب هذه الوظيفة الحصول على الشهادة والحفاظ عليها في برنامج شهادة المدرب (101/102)، وتوفير الإرشاد للمدربين الجاهزين للبرنامج، ومراجعة المنهج وتعديله حسب الحاجة، وتقييم برامج التدريب باستخدام أساليب ملاحظات مختلفة. الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

مسؤول عن الاتجاه الوظيفي اليومي للوكلاء داخل بيئة فصل تدريب البرنامج، بما في ذلك مراقبة تقدم الطلاب طوال فترة التدريب، وتقديم التدريب والملاحظات التنموية والتوصيات بشأن الجاهزية
استخدام مهارات العرض والتيسير الفعالة بما في ذلك تقنيات التدريب الإبداعية وتقنيات التعلم للكبار/التعلم المتسارع باستخدام مجموعة متنوعة من طرق تسليم التدريب في بيئة الفصل الدراسي
إعداد وتقديم مواد التدريب من خلال التعلم في الفصل الدراسي، وعروض عملية، وأنشطة دعم
مسؤول عن تحقيق مؤشرات الأداء التدريبية الفردية
دعم والتعاون مع العمليات للانتقال من التدريب إلى بيئة الإنتاج، وضمان تلبية مستويات الكفاءة لاحتياجات العمل (عند الحاجة)
الحفاظ على المعرفة ذات الصلة بالمنتج لكل حساب من خلال تلقي المكالمات، وحضور اجتماعات العملاء والاجتماعات المشتركة (حسب الحاجة)، والملاحظات جنباً إلى جنب
ضمان التواصل الفعال والمتسق مع المدراء، والزملاء، ومجموعات الموارد الأخرى، بما في ذلك التفاعل غير الرسمي اليومي مع العملاء
قد تدعم فريق التصميم التعليمي في تصميم وتطوير مواد التدريب لطرق التسليم التعليمية المختلفة بما في ذلك؛ التدريب المستند إلى الكمبيوتر، والتدريب التفاعلي، والتدريب في الفصل الدراسي، والمساعدات الكتابية
قياس فعالية برامج التدريب باستخدام أساليب ملاحظات مختلفة مثل مجموعات التركيز، والمقابلات، والاستطلاعات التي ستؤدي إلى تحسين موارد وبرامج التدريب بناءً على نتائج التقييم
توصية بتعديلات المنهج لمدير التدريب/المشرف بناءً على ملاحظات العملاء الداخليين و/أو تحليل احتياجات التدريب
المشاركة والمساهمة في ثقافة التعلم المستمر من خلال الحفاظ على المشاركة في إدارة التغيير، وإصدارات المنتجات والخدمات، والسياسات، والعمليات، والإجراءات

ملف المرشح

درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة من كلية أو جامعة لمدة أربع سنوات مع خبرة ذات صلة من سنتين إلى أربع سنوات مفضلة
متحدث ثنائي اللغة بالإنجليزية (مستوى B2+) ومتحدث عربي أصلي.
خبرة مثبتة في منهجيات التدريب، والمهارات اللينة (مهارات الاتصال، التفكير النقدي، إدارة الوقت، بناء الفريق، إلخ.)
مهارات اتصال قوية، مكتوبة وشفوية
إجادة في Microsoft Office
إظهار القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والالتزام بالمواعيد النهائية على التسليمات
بداية ذاتية، وإحساس بالعجلة، ويعمل بشكل جيد تحت الضغط
اهتمام قوي بالتفاصيل
إحساس بالاحترافية والقدرة على تطوير علاقات جيدة

إطار العمل الوظيفي

يتطلب معرفة وخبرة في مجال تخصصه؛ لا يزال يكتسب معرفة ومهارات أعلى مستوى

يحلل الحلول الممكنة باستخدام الإجراءات والمبادئ القياسية

يبني معرفة بالمنظمة، والعمليات، والعملاء يحل مجموعة من المشكلات البسيطة

يتلقى مستوى معتدل من الإرشاد والتوجيه

مدرب / محلل جودة - مركز الاتصال Concentrix Corporation

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدرب / محلل جودة - مركز الاتصال الوظائف التي تم البحث عنها