مدير التدريب - الولايات المتحدة و خبرة الاتصالات
Foundever
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير التدريب مسؤول عن قيادة وظيفة التدريب من البداية إلى النهاية لبرنامج اتصالات كبير مقره الولايات المتحدة داخل مركز الاتصال. يضمن هذا الدور أن جميع الموظفين الجدد والموظفين الحاليين والقيادة مزودون بالمعرفة والمهارات والأدوات اللازمة لتقديم تجربة استثنائية للعملاء. سيتولى مدير التدريب الإشراف على استراتيجية التدريب وتنفيذ المشاريع واسعة النطاق وتطوير المناهج وتحسين الأداء المستمر.
المسؤوليات الرئيسية
1. استراتيجية التدريب وإدارة البرامج
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات التدريب المتوافقة مع متطلبات العملاء وأهداف العمل.
- قيادة مشاريع التدريب واسعة النطاق بما في ذلك تنفيذ الحسابات الجديدة وبرامج الطيار وانتقالات العملاء وإطلاق الموجات.
- إجراء تقييمات الاحتياجات لتحديد فجوات التدريب واقتراح حلول قابلة للتطبيق.
- إنشاء خطط التدريب والجداول الزمنية وتخصيص الموارد لمجموعات كبيرة (دفعات الموظفين الجدد، التدريب المتبادل، تعزيز المهارات).
2. إدارة عمليات التدريب
- الإشراف على عمليات التدريب اليومية عبر عدة فصول (افتراضية أو مباشرة).
- ضمان جودة تقديم التدريب، وأداء الفصل، ومعايير الاستعداد المطلوبة.
- تصميم وصيانة تقارير التدريب ولوحات المعلومات ومتتبعات الأداء.
- التنسيق مع القوى العاملة والعمليات والتوظيف لمزامنة جداول التدريب مع متطلبات التوظيف.
3. تطوير المناهج وجودة المحتوى
- تطوير وتخصيص وتحديث مواد التدريب (الوحدات، الإجراءات التشغيلية القياسية، التعلم الإلكتروني، التقييمات).
- ضمان توافق المواد مع عمليات وأدوات ومتطلبات الالتزام في الاتصالات الأمريكية.
- التعاون مع الجودة والعمليات لمزامنة التدريب مع فجوات الأداء ونقاط الألم لدى العملاء.
4. قيادة الأفراد
- إدارة فريق من المدربين والمشرفين على التدريب / القادة، والموظفين المتخصصين.
- تقديم التوجيه، ومراجعات الأداء، وخطط التطوير المهني.
- ضمان التزام فرق التدريب بأفضل الممارسات التعليمية ومعايير التيسير.
5. إدارة أصحاب المصلحة
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لالعملاء الأمريكيين، والقيادات الداخلية، والشركاء عبر الوظائف.
- المشاركة في مكالمات العملاء، ومراجعات الأعمال، وجلسات المعايرة، واجتماعات تخطيط التنفيذ.
- تقديم نتائج التدريب، والرؤى، والتوصيات للقيادة.
6. الأداء والتحسين المستمر
- تحليل مقاييس أداء التدريب (اختبارات المعرفة، NPS، أداء التداخل، مؤشرات الأداء الرئيسية للتوجيه).
- ترجمة الرؤى إلى خطط عمل لتحسين فعالية الفصل ونتائج ما بعد التدريب.
- قيادة المبادرات لتحسين حلول المكالمات الأولى، ورضا العملاء، ودرجات الجودة، واستعداد العمليات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى من 7 إلى 9 سنوات من الخبرة في أدوار التدريب في BPO أو مركز الاتصال.
- على الأقل 2 إلى 3 سنوات من قيادة فرق التدريب أو إدارة مشاريع التدريب.
- تجربة الحسابات الأمريكية إلزامية.
- تجربة الاتصالات إلزامية (يفضل خدمات الهواتف المحمولة، والعرض النطاق العريض، والتنقل، أو خدمات الكابل).
- خلفية قوية في تقديم التدريب، ومبادئ التعلم للبالغين، وتصميم المناهج.
- خبرة مثبتة في إدارة مشاريع التدريب واسعة النطاق أو إطلاق حسابات جديدة.
- مهارات ممتازة في الاتصال والعرض وإدارة أصحاب المصلحة.
- القدرة على العمل في بيئات سريعة الوتيرة وعالية الحجم.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- مدير التدريب - الولايات المتحدة و خبرة الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Foundever
Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we re the team behind the best experiences for +800 of the world s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter. Supporting +9 million customer conversations every day in +60 languages across 45 countries, Foundever combines global strength and scale with the agile, entrepreneurial approach of our founder-led culture, enabling companies of all sizes and industries to transform their CX.
https://jobs.foundever.com/job/Cairo-Training-Manager-US-&-Telecom-Exp-Cair/1349140100/