أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة جلسات جمع المتطلبات التفصيلية لترجمة الأهداف التجارية إلى مواصفات تقنية ووظيفية.
تصميم معماريات الحلول الشاملة لأنظمة مراكز الاتصال، بما في ذلك تدفقات المكالمات، منطق التوجيه، تصميمات IVR، وأطر التقارير.
دعم أنشطة التكوين والتنفيذ للمنصات مثل AWS Connect وحلول Genesys.
تحديد وتوثيق تكاملات CTI مع منصات CRM، مع ضمان تدفق البيانات بسلاسة وتجارب موحدة للوكلاء.
تطوير وتنفيذ خطط اختبار، بما في ذلك UAT، لضمان تلبية الحلول لمعايير الجودة والأداء والامتثال.
إنتاج وثائق فنية واضحة، وأدلة استخدام، وتدفقات عملية مع تقديم تدريب للفرق والمستخدمين النهائيين.
تصرف كحلقة وصل رئيسية بين أصحاب المصلحة، والمطورين، والشركاء الخارجيين لضمان التوافق والتسليم الفعال.
الحفاظ على أداة إدارة دورة حياة التطبيقات، وضمان إعادة استخدام التطبيقات والاتساق المعماري.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
محترف ذو خبرة مع أكثر من 4 سنوات في بيئات مراكز الاتصال وأساسية تقنية قوية.
ماهر في المنصات السحابية لمراكز الاتصال، وخاصة AWS Connect، Genesys Cloud CX، أو Genesys Engage.
متمكن في IVR، ACD، CTI، إدارة القوة العاملة، وتكنولوجيا إدارة الجودة.
تمتلك قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات، مع قدرة على ترجمة المفاهيم المعقدة لأصحاب المصلحة المتنوعين.
مطلع على منهجيات Agile وWaterfall، مع عقلية تعاونية وموجهة نحو الحلول.
يمتلك درجة تقنية ذات صلة وفهم عميق لـ SIP، حلول الصوت، وأدوات الاتصال متعددة القنوات (الدردشة، الفيديو، الرسائل غير المتزامنة).
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس حلول UCC (VOIS)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation. As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability. We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.