أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤوليات الوظيفة:
- التشاور مع العمليات والتخطيط لتطوير متطلبات التوظيف من خلال تحديد الحدود للعبء الزائد، والإجازات، والساعات الإضافية، والغيابات
- تحديد التغييرات في الجدول/الخطة في قواعد البيانات ذات الصلة وتصعيد القضايا حسب الاقتضاء
- التحقق من تحديثات عدد الموظفين قبل توليد الجدول بما يتماشى مع مخطط السعة.
- إعداد التقارير لتحليل الجدول الزمني والتوظيف لتقديمها للعمليات
- مهارات مثبتة في التخطيط وإدارة الوقت مع القدرة على التعامل مع مطالب متعددة على الوقت والتعامل مع الغموض.
- خبرة في مركز الاتصال أو خبرة مماثلة تتعلق بفهم قوي لمؤشرات بيئة الإنتاج مثل مستويات الخدمة KPIs، AHT، الانكماش، وحسابات FTEs
- يجب أن يمتلك مهارات تواصل وتفاوض ممتازة في التنسيق مع رؤساء الفرق/ الفرق المختلفة. وهذا يشمل رئيس العمليات/ الفريق، فريق المالية، فريق الموارد البشرية والوظائف الأخرى لجميع المتطلبات المعاملات والاستراتيجية.
- تقديم مدخلات لمدير/مديري العمليات حول الحلول الممكنة والتوصيات. تقديم حلول للقضايا المتصاعدة وتحديثات بشأن القضايا المتعلقة بـ SLA.
- تحديث وصيانة أدوات WFM والإبلاغ مرة أخرى إلى الفرق المركزية
المعايير الأساسية
- الحد الأدنى للغة الإنجليزية B2 (يفضل C1)
- حد أدنى من سنة واحدة في دور RTA
- معرفة جيدة ببرنامج MS Excel
- يجب أن يكون قد استخدم أداة IEX N.I.C.E WFM لمراقبة الوقت الحقيقي والتواصل بشأن الجدول الزمني
- يجب ألا يكون لديه أي تحذيرات أو PIP خلال الأشهر الستة الماضية
- نموذج هجين WAH & موقع Samco (مدينة التسوية الخامسة)
- يجب أن يكون قادرًا على العمل في ساعات الولايات المتحدة (تبدأ نوبة الليل في أي مكان بين الساعة 2 مساءً و7 مساءً بتوقيت القاهرة)
- خبرة في مواجهة العملاء
- تمكن في تطبيقات جدولة الموارد / إدارة الوقت داخل اليوم.
- القدرة على تعدد المهام والالتزام بالمواعيد النهائية للتسليمات
- خبرة مثبتة في التشاور مع جميع مستويات الإدارة، والزملاء، والفرق
- التفاصيل الدقيقة
- مهارات تحليلية ورقمية وحل المشكلات جيدة.
- تمتلك مهارات تنظيم فعالة ومهارات إدارة الوقت مع القدرة على تعدد المهام بكفاءة.
- القدرة على الاستجابة بسرعة ومنطقياً في بيئة سريعة، واتخاذ قرارات دقيقة تحت الضغط.
- مهارات قوية في بناء الفريق والقيادة، بما في ذلك عمليات التفكير المنطقية القوية.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة مطلوبة للتفاعل مع أصحاب المصلحة الداخليين وممثلي العملاء.
- القدرة على استخراج وتعديل وعرض البيانات من تطبيق WFM / منصة يدوية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الحد الأدنى للغة الإنجليزية B2 (يفضل C1)
- حد أدنى من سنة واحدة في دور RTA
- معرفة جيدة ببرنامج MS Excel
- يجب أن يكون المتقدمون من قسم RTA فقط
- يجب أن يكون قد استخدم أداة IEX N.I.C.E WFM لمراقبة الوقت الحقيقي والتواصل بشأن الجدول الزمني
- يجب ألا يكون لديه أي تحذيرات أو PIP خلال الأشهر الستة الماضية
يجب أن يكون قادرًا على العمل في ساعات الولايات المتحدة (تبدأ نوبة الليل في أي مكان بين الساعة 2 مساءً و7 مساءً بتوقيت القاهرة)
خبرة في مواجهة العملاء
تمكن في تطبيقات جدولة الموارد / إدارة الوقت داخل اليوم.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- WFM Scheduler - Analyst
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation