أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف الوظيفة
- تحمل القيادة الكاملة لإدارة القوى العاملة والتخطيط ضمن مركز الاتصال، تطوير وتنفيذ استراتيجيات تنبؤية لضمان الاستخدام الأمثل للموارد البشرية والمادية. إعداد الميزانيات السنوية ومراقبة الأداء للحفاظ على التوازن بين جودة الخدمة، وكفاءة العمليات، وتقليل التكاليف، بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للمركز.
- قيادة تطوير تخطيط القوى العاملة التنبؤي، تحليل تقلبات عبء العمل وتوقعات حجم المكالمات.
- تصميم استراتيجيات جدولة مرنة لضمان جاهزية العمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- تطوير نماذج تحليلية لتوقع المكالمات وتحسين الموارد.
- تحديد وإدارة ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان تحقيق مستويات الخدمة المطلوبة.
- إعداد والموافقة على الميزانيات التشغيلية، ومراقبة التغيرات المالية، ومعالجة التحديات مثل نقص التوظيف المؤقت أو الزيادات غير المتوقعة في عبء العمل.
- قيادة المبادرات لتعزيز كفاءة العمليات والتحكم في التكاليف مع الحفاظ على جودة الخدمة، وتوصية تدابير لتوفير التكاليف دون المساس بتجربة العملاء.
- تطوير خطط الطوارئ وإدارة الأزمات لضمان عمليات مركز الاتصال الفعالة تحت سيناريوهات متنوعة.
- تقديم تقارير تحليلية دورية للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار الاستراتيجي.
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- 7 10 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة القوى العاملة (WFM) والميزانية ضمن خدمة العملاء، بما في ذلك حد أدنى من سنتين في دور إداري.
- الحصول على شهادة في COPC و/أو Six Sigma ميزة.
- خبرة قوية في تخطيط الميزانية، والتنبؤ، وإدارة التكاليف.
- إجادة في التحليلات وأدوات التقارير.
- قدرات قيادية مثبتة مع سجل قوي من التعاون الفريقي وإدارة الأشخاص.
- مهارات تنظيمية استثنائية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- 7 10 سنوات من الخبرة المثبتة في إدارة القوى العاملة (WFM) والميزانية ضمن خدمة العملاء، بما في ذلك حد أدنى من سنتين في دور إداري.
- الحصول على شهادة في COPC و/أو Six Sigma ميزة.
- خبرة قوية في تخطيط الميزانية، والتنبؤ، وإدارة التكاليف.
- إجادة في التحليلات وأدوات التقارير.
- قدرات قيادية مثبتة مع سجل قوي من التعاون الفريقي وإدارة الأشخاص.
- مهارات تنظيمية استثنائية مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
القطاع المهني للشركة
- السلع الاستهلاكية المعمرة
- السلع الالكترونية
المجال الوظيفي / القسم
- المالية
- الخزانة
الكلمات الرئيسية
- مدير القوى العاملة والميزانية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Elaraby Group
Since its establishment in 1964, ELARABY has grown from a joint stock family enterprise to one of the largest industrial and commercial corporations in Egypt, the Middle East and Africa. ELARABY operates through 16 commercial, industrial, medical, and service companies, in four different governorates with 35 industrial facilities, and 2 hospitals. In 2020, ELARABY s workforce exceeded 40,000 employees. ELARABY s brand portfolio consists of 17 global brands with 43 product categories and more than 2800 variations. With regards to the domestic and international markets, ELARABY s figures continue to grow by exporting to over 60 countries across the globe. In the domestic market, one of ELARABY s strongest assets is the vast distribution network, which consists of more than 3,000 sales partners and 38 branded stores; backed by more than 550 after-sales service centers. In a society consisting of more than 100 Million Egyptians who trusted ELARABY over the years, ELARABY gives back to the community through implementing and adopting various developmental projects, in education, healthcare, environmental well-being, and social solidarity.
https://careers.elarabygroup.com/job/Abbasya-Workforce-&-Budget-Manager-Cair/1252205501/