كونسيرج إداري - رافلز البحر الأحمر RAFFLES

الأدوار الرئيسية & المسؤوليات

• التنسيق التشغيلي: العمل كنقطة الاتصال المركزية للردهة، والتنسيق بين حراس الأبواب، والحمّالين، والاستقبال، ورافلز بوتلرز لضمان تجارب ضيوف خالية من العيوب.
• إدارة ملفات الضيوف: بناء وصيانة ملفات ضيوف مفصلة في نظام إدارة الممتلكات (PMS)، وتسجيل التفضيلات المحددة، والطلبات السابقة، والحساسيات الثقافية لتخصيص التفاعلات المستقبلية.
• المراسلات قبل الوصول: إدارة دورة البريد الإلكتروني قبل الوصول، ومتابعة الاتصالات الجارية مع الضيوف ووكلاء السفر لتأكيد تفاصيل الوصول والتحضيرات الخاصة.
• اللوجستيات الإدارية: مسؤول عن فرز وتوزيع البريد الضيفي والإداري، وإدارة خدمات البريد السريع، والحفاظ على دليل المعلومات الرقمية للفندق (لوحة الوظائف).
• مراقبة المخزون والمواد: إجراء جرد منتظم لمستودعات الردهة ووسائل الراحة للضيوف، والتنسيق مع المشرفين الإداريين للحمّالين لإعادة التخزين.
• دعم استرداد الخدمة: المساعدة في تسجيل وتقديم الشكاوى من الضيوف، وتتبع الملاحظات، وضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة للحفاظ على معايير العلامة التجارية.

المعايير المهنية & الاتيكيت

• فلسفة الخدمة الأسطورية: تقديم خدمة دافئة، واستباقية، وشخصية تتماشى مع تراث رافلز.
• التنسيق والعرض: الحفاظ على تنسيق لا تشوبه شائبة وموقف احترافي في جميع الأوقات؛ تشمل آداب السلوك القياسية تجنب وضع الذراعين على الصدر، والإبقاء على اليدين خارج الجيوب، وعدم الميل على الطاولات.
• السرية: التعامل بشكل صارم مع معلومات الضيوف الحساسة بأقصى قدر من الحرص والنزاهة.

المؤهلات & السمات

• الخبرة: تتطلب عادةً سنتين أو أكثر في مكتب استقبال فندق فاخر أو دور علاقات الضيوف.
• الإجادة التقنية: معرفة عملية قوية ببرنامج Microsoft Office (خاصة Excel) ونظم إدارة ممتلكات الفنادق.
• السمات الشخصية: يجب أن تكون رزينًا، ومبدعًا، وفضولياً، مع مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي والوعي الثقافي.

• فهم توقعات الضيوف الفاخرة للغاية وتوافق العلامة التجارية.
• الخبرة في تنسيق المشاريع، والجدولة، والتحكم في الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
• الخبرة في ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.
• نهج استباقي، مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
• تنسيق لا تشوبه شائبة وعرض شخصي متماشي مع معايير الفخامة.