مدير تجربة الضيوف المساعد، فور سيزونز البحر الأحمر Four Seasons Hotel

دور مساعد مدير تجربة الضيوف

كمدير مساعد لتجربة الضيوف، ستلعب دورًا أساسيًا ضمن فريق تجربة الضيوف، لضمان رعاية كل ضيف من الوصول إلى المغادرة. كجزء من الانطباع الأول والأخير للمنتجع، يحمل هذا القسم البارز مسؤولية خاصة في تقديم تجارب فاخرة استثنائية وشخصية تتماشى مع معايير فور سيزونز.

ستستجيب لمجموعة واسعة من طلبات الضيوف من خلال تقييم احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم بدقة مع إضافة لمسات شخصية مدروسة لتعظيم رضا الضيوف. يتطلب هذا الدور شغفًا قويًا للتميز في الخدمة، والانتباه إلى التفاصيل، والقدرة على توقع توقعات الضيوف مع الحفاظ على أعلى مستويات الاحترافية والضيافة.

معالجة جميع تفاعلات الضيوف بدفء واحتراف ورعاية حقيقية، ستقوم بتلبية الطلبات الخاصة كلما أمكن، وحل مخاوف الضيوف بكفاءة، ومساعدة الضيوف بشأن الاستفسارات المتعلقة بخدمات المنتجع، وأوقات العمل، وتجارب المنتجع، والنقل، وحجوزات الطعام، والتوصيات المحلية. ستتم تفاعلات الضيوف شخصيًا وعبر الهاتف، مما يتطلب مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.

منتجع فور سيزونز البحر الأحمر في جزيرة شورى

يقع في جزيرة شورى الرائعة، جزء من وجهة البحر الأحمر الرؤيوية على الساحل الغربي للمملكة العربية السعودية، يقدم منتجع فور سيزونز البحر الأحمر تجربة ضيافة فائقة الفخامة محاطة بشواطئ نقية، مياه صافية، وجمال طبيعي مذهل.

يجمع المنتجع بين الفخامة العالمية والخدمة الشخصية الاستثنائية، مما يوفر للضيوف تجارب لا تُنسى من خلال إقامة أنيقة، ومفاهيم طعام راقية، ومرافق صحية، وتجارب منتجع منسقة تعكس ثقافة خدمة فور سيزونز الشهيرة.

منطقة المسؤولية قسم الغرف وتجربة الضيوف

• ضمان تجارب استثنائية للضيوف خلال جميع مراحل رحلة الضيف.
• معالجة طلبات الضيوف، والمخاوف، والترتيبات الخاصة بسرعة واحتراف.
• التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والتنظيف، والأقسام التشغيلية الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• دعم وصول الشخصيات المهمة، والمناسبات الخاصة، وتجارب الضيوف الشخصية.
• الحفاظ على معرفة قوية بمرافق المنتجع، والخدمات، والتجارب لمساعدة الضيوف بثقة.
• مراقبة رضا الضيوف والمساهمة في جهود استرداد الخدمة عند الحاجة.

علاقات الضيوف

• بناء علاقات ذات معنى مع الضيوف من خلال تفاعلات شخصية وجذابة.
• توقع احتياجات الضيوف وتجاوز التوقعات من خلال الخدمة الاستباقية.
• ضمان التعامل مع جميع اتصالات الضيوف بدقة وكفاءة.
• تعزيز ثقافة فور سيزونز ومعايير الخدمة في جميع الأوقات.

المعرفة والمهارات

• يفضل أن يكون لديك درجة البكاليوس، ويفضل أن تكون في إدارة الضيافة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في قسم الغرف أو عمليات تجربة الضيوف في فندق أو منتجع فاخر.
• شخصية جذابة مع مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• إجادة برنامج أوبرا لإدارة الملكية مفضل.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة.
• شغف بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف الشخصية.

فرصة السعودة

تماشيًا مع رؤية السعودية 2030، يُشجع بشدة المواطنون السعوديون على التقديم. يلتزم منتجع فور سيزونز البحر الأحمر في جزيرة شورى بتطوير المواهب المحلية من خلال فرص نمو وظيفي استثنائية وفرص تعلم في مجال الضيافة الفاخرة.

ما يمكن توقعه

• راتب صافي تنافسي في بيئة خالية من الضرائب
• توفير سكن
• توفير وسائل النقل
• 30 يومًا إجازة
• 10 عطلات رسمية في السنة
• تذاكر إجازة مدفوعة للعودة إلى الوطن
• وجبات مجانية للموظفين
• تأمين طبي
• تأمين على الحياة
• برنامج مساعدة الموظفين
• ليالي مجانية في الغرف حول العالم مع فور سيزونز
• توفير خدمات الغسيل/التنظيف الجاف لملابس العمل
• فرص للنمو والتطوير