مساعد - تجربة العملاء

Midis Group

المسؤوليات والمهام الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر منصات متعددة بما في ذلك الهاتف والدردشة المباشرة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي (إنستغرام، فيسبوك، إلخ) والبريد الإلكتروني، مع ضمان الاتصال الفوري والمهني؛
• تقديم معلومات دقيقة بشأن توفر المنتج، وحالة الطلب، وجداول التسليم، وسياسات الإرجاع، ودعم ما بعد البيع؛
• التنسيق داخليًا مع فرق المستودعات والتجزئة لضمان معالجة وإرسال طلبات التوصيل المنزلي وطلبات النقر والتجميع في الوقت المناسب؛
• التواصل مع مقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين لمراقبة عمليات التسليم، وحل انقطاعات الخدمة، وتسهيل التغييرات المطلوبة من العميل على تفاصيل الاتصال أو عناوين التسليم؛
• دعم نمو المبيعات من خلال تحويل الاستفسارات الواردة إلى معاملات، والمساهمة نحو تحقيق أهداف المبيعات الشهرية المحددة؛
• إدارة مطالبات البائعين وعملية التصعيد، وضمان حل سريع للمشكلات المتعلقة بالمنتج، ومطالبات الضمان، واستثناءات الخدمة؛
• تقديم ملاحظات ورؤى للإدارة بشأن نقاط الألم لدى العملاء، وتحسينات العملية، وتعزيز جودة الخدمة.

متطلبات الوظيفة

التعليم

دبلوم تقني

الخبرة

على الأقل سنتان من الخبرة ذات الصلة