فني صراف آلي دعم العملاء

NCR Atleos

ملخص الوظيفة & المجالات الرئيسية للمسؤولية

• الموقف مسؤول عن التركيب والصيانة والإصلاحات على المعدات داخل منطقة/إقليم معين لضمان استمرارية عمليات العملاء ومستويات عالية من رضا العملاء
• مسؤول عن ملكية مشاكل العملاء أو الحوادث حتى يتم حل الوضع لرضا العملاء و/أو بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها
• مطلوب لأداء العمل على المنتجات والخدمات ذات التعقيد المنخفض، وخاصة المنتجات المالية/أجهزة الصراف الآلي؛ إجراء إصلاحات طفيفة واستبدال المكونات على معدات الفئة الأولى مثل أجهزة الكمبيوتر، محطات العمل والأجهزة الطرفية، الطابعات، أنظمة نقطة البيع الأمامية، الصيانة من الخط الثاني على أجهزة الصراف الآلي والأكشاك، ومشفّرات إثبات الجيب الفردية
• مسؤول عن المساعدة في إعداد الموقع، بما في ذلك تركيب الكابلات، تنظيم المعدات، واختبار المعدات بشكل طفيف؛ قد يقوم أيضًا بإجراء التبادلات المعيارية اللازمة واستبدال الوحدات
• فني أجهزة الصراف الآلي يستجيب لجميع مخاوف العملاء أو المشاكل من خلال حلها أو من خلال تصعيدها إلى الزميل المناسب، أو عضو الفريق، أو مدير الإقليم، أو برج التحكم
• بناء علاقات عمل مع العملاء وتطوير قنوات اتصال غير رسمية مع حساب العميل على المستوى المحلي؛ يمثل NCR بطريقة تعكس إيجابيًا على صورة الشركة وسمعتها
• يؤدي الصيانة الوقائية الدورية على المنتجات المعينة؛ يشخص المشاكل، يجري إصلاحات طفيفة، ويستبدل المكونات (على مستوى الوحدة)؛ يتبع إجراءات الأمان المناسبة عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي و/أو داخل المؤسسة المالية
• مسؤول عن جميع أصول NCR التي ستستخدم في تقديم خدمات العملاء (مثل الأدوات، البرمجيات، المركبات، الوثائق، والملكية الفكرية)، أو كما هو محدد من قبل الإدارة؛ الحفاظ على مخزون قطع غيار مناسب بالإضافة إلى حفظ سجلات قطع الغيار
• مسؤول عن الإبلاغ الدقيق والسريع عن المكالمات والنشاط، بالإضافة إلى تقارير أخرى حسب الحاجة؛ مسؤول عن تتبع وتقرير جميع النفقات التي تم تكبدها في تقديم الخدمات، بما في ذلك الهاتف، السيارة الخاصة، و/أو النقل العام
• مسؤول عن التقاط معلومات أصول العملاء التفصيلية والبيانات الأخرى المطلوبة لإكمال أي أنشطة فواتير أو فوترة
• قد يتم إرساله يوميًا على أساس المكالمة تلو الأخرى أو قد يحدد جدوله اليومي الخاص على أساس التقارير الآلية
• قد يتطلب السفر المطول، حمل ورفع حقيبة الأدوات/القطع بأوزان متفاوتة (1- 50 رطل)؛ قد يتطلب الانحناء/الجلوس، المشي/الوقوف/الجلوس لفترات طويلة؛ قد يُطلب العمل في نوبات دورية
• ضمان تحقيق مقاييس إنتاجية الموظفين؛ العمل مع موظفي مركز الاتصال عبر PDA لاستعادة الآلات؛ العمل مع ضابط مرافقة الأمن
• يتطلب خبرة في صيانة أو تركيب أنظمة نقاط البيع بالتجزئة؛ قد تؤخذ خبرة الأجهزة المكتبية القوية بعين الاعتبار إذا كانت خبرة نقاط البيع محدودة
  
  

المؤهلات الأساسية

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

0-1 سنوات من الخبرة ذات الصلة

القدرة على العمل مع مجموعة Microsoft Office؛ الخبرة في أنظمة التشغيل Windows XP و Windows 2000 مطلوبة

خبرة في صيانة ودعم أجهزة الكمبيوتر

شهادة A+

ITE أو شهادة في الإلكترونيات وهندسة الاتصالات

يعمل بشكل جيد مع الحد الأدنى من الإشراف؛ مهارات حل المشكلات الجيدة؛ القدرة على اكتساب مهارات جديدة بسرعة؛ القدرة على العمل تحت الضغط؛ القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية وإنتاج عمل عالي الجودة

مهارات شخصية ممتازة/مهارات علاقات العملاء مطلوبة

مستوى عالٍ من الكفاءة الميكانيكية/الكهربائية؛ خبرة في صيانة أجهزة الكمبيوتر (أجهزة سطح المكتب، الخوادم، الأجهزة الطرفية)، أجهزة التوجيه، الشبكات، المحولات، المحاور مطلوبة

مستوى عالٍ من النزاهة الشخصية؛ دعم وتعزيز العمل الجماعي والجهود التعاونية

يجب أن يكون لديه القدرة على العمل بجدول زمني مرن بما في ذلك الليالي، عطلات نهاية الأسبوع، العمل الإضافي، نوبات مرنة، وعلى استعداد للتواجد عند الحاجة