أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إشراف الوحدات ومديري الفرق:
تنظيم وإشراف على عمل الفريق المخصص لضمان تنفيذ جميع الأعمال ضمن منطقة معينة من النشاط بكفاءة، بما يتماشى مع إجراءات التشغيل والسياسات.
توفير التدريب أثناء العمل وتقديم ملاحظات بناءة للفريق المخصص لدعم تطويرهم بشكل عام.
تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق لدعم إنشاء ثقافة مدفوعة بالقيم داخل البنك.
تقديم التوجيه والتدريب أثناء العمل للزملاء المبتدئين وإجراء تبادل المعرفة لتسهيل تحقيق أهداف الفريق وإكمال المهام بكفاءة بما يتماشى مع إجراءات التشغيل والسياسات.
تعزيز قيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأنشطة داخل الفريق لدعم إنشاء ثقافة مدفوعة بالقيم داخل البنك.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات:
تقديم المدخلات وتنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات للفريق المخصص بحيث يتم الوفاء بجميع المتطلبات الإجرائية/التشريعية ذات الصلة، مع تقديم خدمة ذات جودة وفعالية من حيث التكلفة.
تحسين مستمر
المشاركة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.
التقارير
إعداد بيانات وتقارير قسم معينة في الوقت المناسب وبشكل دقيق لتلبية متطلبات FAB ومعايير الجودة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية:
إدارة وحدة خدمة العملاء لتحقيق والحفاظ على أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها، مع ضمان جودة خدمة FAB تجاه القنوات المخصصة:
فريق معالجة طلبات خدمة CCU،
فريق أتيور سيرفيس: فريق تفاعل البريد الإلكتروني مع عملاء FAB
ضمان توفير التدريب والتحفيز اللازمين لتطوير فريق من الموظفين القادرين على تقديم خدمة استثنائية، مع التركيز بشكل خاص على مهارات حل المشكلات والتواصل لديهم.
تحمل القيادة والملكية لحالات الطلب الفردية التي يتم تصعيدها إلى الإدارة العليا، والهيئات التنظيمية، ووسائل الإعلام، إلخ.
التنسيق مع فريق تجربة العملاء حول تحليل السبب الجذري للطلبات الرئيسية المسجلة مع FAB وتنفيذ التحسينات.
التنسيق مع فريق تجربة العملاء لإنتاج معلومات إدارية، وتطوير أفضل الممارسات لمعالجة طلبات الخدمة عبر جميع الفرق
اتخاذ الإجراءات المناسبة للتعامل مع أي مشاكل تم تحديدها، سواء مع الخدمة المقدمة للعملاء عبر جميع القنوات ووظائف التمكين.
إدارة وفهم والسيطرة على التكاليف داخل الوحدة لتمكين تحسين الربحية والإنتاجية وتحديد مجالات الأداء القوي أو الضعيف.
تحديد الفرص لتعزيز وتحسين العمليات التجارية و/أو أنظمة الدعم في المنطقة والتواصل مع الأشخاص المعنيين في خطوط الأعمال المسؤولة عن التعامل معها وصناع القرار المحددين داخل الأعمال.
ضمان الامتثال للتدقيق والمخاطر لجميع الوحدات البديلة
تقديم نصائح وحلول مهنية لشكاوى واستفسارات العملاء باستخدام المعرفة بمنتجات وخدمات البنك لضمان عدم انتهاك اللوائح الخاصة بالبنك المركزي
التخطيط وتنظيم الحل بالتنسيق مع الأعمال الأخرى والأقسام المعنية.
العمل ضمن إطار سياسات المجموعة وكذلك الأطر التنظيمية والحكم العامة.
التحقق والتأكيد مع رئيس الوحدة على التفويض لاتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الدنيا
درجة البكاليوس
الخبرة الدنيا
أساسي
خبرة مثبتة في إدارة وتحفيز فرق العمل.
خريج مع 5 سنوات من الخبرة في صناعة خدمة العملاء، والبنوك بشكل خاص
خبرة في العمل داخل بيئة مركز الاتصال
معرفة جيدة بالتشريعات المحلية المتعلقة ببيئة مركز الاتصال.
مرغوب فيه
فهم قوي لتقنية مركز الاتصال، وطرق الوصول الإلكترونية، مثل برامج إدارة سير العمل.
فهم قوي لعمليات التشغيل وخدمات العملاء.
شخصي
قدرة قوية على حل المشكلات
قدرات قيادية ممتازة لإدارة وتحفيز الفرق الكبيرة
فهم ممتاز للعلاقات الشخصية
مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث، باللغتين الإنجليزية، واللغة المحلية ميزة إضافية
مهارات التفاوض
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- نائب رئيس
- مركز الاتصال - وحدة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients. Working at FAB means being part of a team of talented and passionate individuals with a shared vision to support the ambitions of our stakeholders to "Grow Stronger." We embrace the needs of our customers across the globe with a sense of responsibility and confidence driven by extensive expertise that can only be delivered by an ambitious world-class organization FAB offers unique career choices, a chance to innovate, craft solutions for the future, and express yourself in a performance-based culture that will unleash the best in you. Whether you are an experienced professional or just starting your career, FAB provides a range of learning and development initiatives to support all employees through training and skill development. At FAB, we place our customers at the core of our activities, live our values each day in every way, celebrate achievements, and empower each other to deliver leading solutions. We have structured plans for the recruitment and career progression of Emirati talent to enable them to make a mark in the financial and banking sector both regionally and globaly that rewards your hard work and dedication. Join our team and be part of a journey to shape the future of banking.
https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/349