قائد فريق الفرع - دبي Eagleye Human Resource Developers FZ-LLC

إدارة الفريق والقيادة

1. دعم مستشاري العملاء:

· التعاون مع مستشاري العملاء للبحث عن وتأهيل فرص عمل جديدة.

· التركيز على البيع المتقاطع ورفع المبيعات للعملاء الحاليين.

· الاستفادة من توليد العملاء المحتملين والإحالات لتحقيق أهداف المبيعات ونمو الأعمال.

2. تثقيف وتوجيه مستشاري العملاء:

· مشاركة المعرفة العميقة حول استثمارات الشركة وخطط الادخار.

· مساعدة مستشاري العملاء في تطوير وتحقيق أهدافهم البيعية.

· تقديم إرشادات استشارية لتعزيز فعالية مستشاري العملاء.

3. تعزيز تجارب العملاء:

· تحسين رضا العملاء من خلال تجهيز مستشاري العملاء بالأدوات والمهارات اللازمة.

· حل شكاوى العملاء بشكل فعال لتعزيز التجربة العامة.

4. التدريب والتوجيه:

· تعليم وتدريب وتوجيه مستشاري العملاء على الأنظمة الأساسية، استخدام القنوات الإلكترونية، وخدمات الويب.

· تمكينهم بالمهارات اللازمة لتحسين الأداء وزيادة رضا العملاء.

5. تحليل الأداء وتحديد الأهداف:

· تحليل أداء المجموعة وتحديد الاتجاهات.

· التعاون لتحديد أهداف واضحة للفريق.

6. التواصل الفعال:

· التواصل بنتائج الأداء ومشاركة الأهداف بشفافية مع الفريق.

· تعزيز ثقافة المساءلة والتحسين المستمر.

7. مقارنة الأداء وفهم العمليات:

· المشاركة في أنشطة المقارنة للحصول على رؤى حول عمليات الصناعة وأدائها.

· تطبيق الدروس المستفادة لتعزيز فعالية الفريق.

توجيه وتطوير مستشار العملاء

1. توجيه يومي:

· إجراء جلسات توجيه يومية باستخدام نهج المساعد.

· تحديد مجالات للتحسين وإدخال فرص التعلم الفوري.

· تقديم إرشادات في الوقت الفعلي لتحسين الأداء.

2. التعليقات وتوصيات التدريب:

· تقديم تعليقات بناءة بانتظام لمستشاري العملاء.

· التوصية بجلسات تدريب مستهدفة بناءً على الاحتياجات الملحوظة.

3. التدريب أثناء العمل:

· مساعدة مستشاري العملاء خلال المكالمات لتقديم تدريب عملي أثناء العمل.

· مشاركة أفضل الممارسات ومساعدتهم في تحسين مهاراتهم.

4. تقييمات الأداء الفردية:

· إجراء تقييمات أداء فردية.

· مناقشة نقاط القوة، مجالات النمو، وأهداف التطوير.

5. جلسات التوجيه والاستشارة:

· الانخراط بشكل متكرر في التوجيه والاستشارة مع مستشاري العملاء.

· الاستفادة من هذه الجلسات لتحسين أداء مستشاري العملاء.

6. خطط التطوير المهني:

· إنشاء خطط تطوير شخصية لكل مستشار عملاء.

· تحديد أهداف واضحة ومعالم.

7. التواصل المستمر:

· الحفاظ على التواصل المنتظم مع مستشاري العملاء.

· تقديم التحديثات، مشاركة الرؤى، ومعالجة المخاوف.

8. إجراءات العمل التصحيحية:

· عند الحاجة، تنفيذ إجراءات تصحيحية.

· ضمان التوافق مع توقعات الأداء.

توظيف وجدولة:

· إدارة الالتزام بالجدول الزمني لضمان التزام الوكلاء بساعات عملهم المحددة.

· مراقبة توفر الوكلاء في الوقت الفعلي لتحقيق أهداف مستوى الخدمة.

· تنسيق فترات الراحة، الغداء، وجلسات التدريب لتتناسب مع أحجام المكالمات المتوقعة.

· مراقبة الحضور على مر الزمن واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة.

· مراجعة تقارير الإنتاجية اليومية لمستشاري العملاء ومعالجة أي مشاكل على الفور.

دعم العمليات اليومية:

· تقديم الدعم لعمليات العمل اليومية داخل الفرع.

· التعامل مع المكالمات الصعبة بفعالية.

· مساعدة مستشاري العملاء في حل المشكلات التي يواجهونها.

· أن تكون متاحًا للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالسياسات والإجراءات أو أنظمة / أدوات سطح المكتب.

· معالجة المشاكل المتعلقة بالنظام كما تظهر.

· التعاون مع فريق دعم العمليات لضمان سير العمليات بسلاسة.

· المشاركة في أو قيادة مشاريع خاصة تهدف إلى تعزيز عمليات الفرع.

· إجراء اجتماعات دورية للفريق لضمان التواصل الفعال والتوافق

العمل الجماعي والتطوير

· التعاون عن كثب مع جميع الوحدات ذات الصلة.

· السعي لتحقيق أداء تجاري استثنائي بشكل جماعي.

· العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين لإدارة الفعاليات، الحملات، والمنتديات العامة.

· ضمان إكمال المهام في الوقت المناسب لضمان سير العمليات بسلاسة.

· تطوير وإجراء مسابقات جماعية، وتعزيز روح الفريق والتحفيز.

· تنظيم أنشطة بناء الفريق لتعزيز التماسك.

· تنفيذ برامج تقديرية لتعزيز معنويات مستشاري العملاء وتحسين أداء الفريق.

· الاستثمار في تطويرك الشخصي لزيادة الفعالية.

· التعرف على نقاط قوتك ومجالات التحسين.

· فهم توقعات الوظيفة بشكل شامل.

البقاء على اطلاع بتطورات السوق للتكيف والتفوق.