وكيل مركز الاتصالات
Alex Outsource
عدة شواغر
نشرت في 24 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
15 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة.
- حل استفسارات وشكاوى وطلبات العملاء بكفاءة ودقة.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء وتحديث المعلومات ذات الصلة في النظام.
- تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء، مع ضمان الوضوح والدقة.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام أو المشرفين المناسبين حسب الحاجة.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأداء الفريق، بما في ذلك وقت معالجة المكالمات ومقاييس رضا العملاء.
- اتباع النصوص والإجراءات والإرشادات المحددة لضمان الاتساق والجودة.
- المشاركة في جلسات التدريب المستمرة للبقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات وأفضل الممارسات.
- التعاون مع أعضاء الفريق وأقسام أخرى لضمان تجارب عملاء سلسة.
- الحفاظ على سرية معلومات العملاء والامتثال لسياسات الشركة ولوائح حماية البيانات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو دور ذي صلة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
- إجادة استخدام برامج مركز الاتصال، أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتطبيقات المكتب القياسية.
- قدرة مثبتة على التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة بمهنية.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد.
- استعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو المناوبات حسب الحاجة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق متعاون.
- التزام بالحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء والسرية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com