وكيل مركز الاتصالات
ariika
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة احترافية ومهذبة.
تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والعروض للعملاء.
حل استفسارات وشكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة لضمان رضا العملاء.
توثيق جميع التفاعلات مع العملاء وتحديث قواعد البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء ذات الصلة.
متابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم وتلبية احتياجاتهم.
التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة المشكلات المعقدة للعملاء أو التصعيد عند الضرورة.
تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأهداف الفريق، بما في ذلك وقت معالجة المكالمات ودرجات رضا العملاء.
الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع للمنتجات بناءً على احتياجات العملاء.
الالتزام ببروتوكولات الشركة وخصوصية البيانات ومعايير ضمان الجودة في جميع الأوقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو بيئة ذات صلة.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
القدرة على التعامل مع أحجام مكالمات عالية والعمل بفعالية تحت الضغط.
عقلية موجهة نحو العملاء مع موقف إيجابي وتعاطف.
إجادة استخدام برامج مراكز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية.
القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو الفريق.
المرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر.
الالتزام بالحفاظ على السرية والامتثال لسياسات الشركة.
القطاع المهني للشركة
- أثاث
- مفروشات
- ديكور منزلي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com