وكيل مركز الاتصالات
Link-Masr
نشرت في 15 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة لمعالجة استفسارات ومخاوف العملاء.
- توفير معلومات دقيقة بشأن الخدمات اللوجستية، الواردات، والصادرات للعملاء
- حل شكاوى العملاء والمشكلات بسرعة، مما يضمن مستويات عالية من الرضا.
- أن تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء بشأن استفسارات الشحن واللوجستيات، وتتبع الطلبات، وتحديثات التسليم، وحل المشكلات.
- التنسيق مع الفرق الداخلية (التخزين، النقل، الإرسال) لضمان معالجة الشحنات في الوقت المحدد وبشكل دقيق.
- مراقبة وتتبع الشحنات، والتواصل بشكل استباقي حول التأخيرات أو المشكلات، وتقديم تحديثات حالة منتظمة للعملاء.
- معالجة أوامر الشحن، والإرجاعات، والوثائق وفقًا لسياسات الشركة ومتطلبات العملاء.
- حل شكاوى العملاء أو مخاوفهم بمهنية وكفاءة، وتصعيد المشكلات حسب الضرورة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، والمعاملات، والتعليقات في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- دعم تخطيط اللوجستيات من خلال تحديد مجالات التحسين في تجربة العملاء أو الكفاءة التشغيلية.
- البقاء على اطلاع بلوائح الصناعة، وقيود الشحن، وسياسات الشركة.
المزايا:
حزمة راتب تنافسية.
فرص للنمو والتطوير المهني.
بيئة عمل ودية وتعاونية.
يتم توفير النقل (الحافلات الخاصة بالشركة متاحة).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يفضل الحصول على درجة البكاليوس أو خبرة معادلة.
- 1-3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو بيئة خدمة العملاء.
- مهارات التواصل الشفهي والكتابي ممتازة.
- قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على القيام بعدة مهام وإدارة الوقت بفعالية في بيئة مكتبية سريعة.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
- قدرة مثبتة على التعامل مع العملاء الصعبين بمهنية وتعاطف.
- استعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات إذا لزم الأمر.
- مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون.
- الالتزام بالحفاظ على السرية وأمان البيانات.
- إلمام بالشحن الدولي وشروط الشحن (Incoterms) وإجراءات الجمارك هو ميزة.
يفضل: خلفية في التعامل مع العملاء من شمال إفريقيا، خاصة من الجزائر.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com