وكيل مركز الاتصالات
Medialist
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة.
- تقديم معلومات دقيقة تتعلق بالمنتجات والخدمات والسياسات للعملاء.
- حل استفسارات وشكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة وفعالية.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات مفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء.
- متابعة مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لمعالجة مخاوف العملاء المعقدة.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك جودة المكالمات ومقاييس زمن الاستجابة.
- تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع للمنتجات والخدمات ذات الصلة.
- الالتزام ببروتوكولات الشركة، ولوائح الخصوصية، ومعايير الجودة في جميع الأوقات.
- المشاركة في جلسات التدريب المستمرة للبقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات وأفضل الممارسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات قوية على حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على التعامل مع حجم مكالمات مرتفع والعمل بكفاءة تحت الضغط.
- إجادة استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- إظهار القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.
- موقف إيجابي والتزام بتقديم خدمة عملاء متميزة.
- القدرة على العمل ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.
- عضو فريق بعقلية تعاونية.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com