وكيل مركز الاتصالات
Sani Pure
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة احترافية ومهذبة.
تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وترقيات Sani Pure للعملاء والعملاء المحتملين.
حل استفسارات وشكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة، مع ضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
تسجيل جميع تفاعلات العملاء، والملاحظات، والحلول في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
التعاون مع الفرق الداخلية مثل المبيعات، والدعم الفني، واللوجستيات لتلبية احتياجات العملاء.
متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم ولجمع الملاحظات حول تجربتهم.
تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأهداف الفريق، بما في ذلك وقت التعامل مع المكالمات ودرجات رضا العملاء.
البقاء على اطلاع على معلومات المنتجات، وسياسات الشركة، واتجاهات الصناعة لتقديم دعم مستنير.
تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.
المشاركة في جلسات تدريبية منتظمة واجتماعات الفريق لتعزيز جودة الخدمة وكفاءة العمليات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال، خدمة العملاء، أو دور ذي صلة.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
قدرات قوية على حل المشكلات وعقلية تركز على العملاء.
القدرة على التعامل مع أحجام مكالمات عالية والعمل بفاعلية تحت الضغط.
إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.
أخلاقيات هاتفية احترافية ومهارات استماع نشطة.
التزام بالحفاظ على السرية وأمان البيانات.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com