وكيل مركز الاتصالات
Second Step
عدة شواغر
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
13 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة.
- الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
- تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- تسجيل وتحديث والحفاظ على بيانات العملاء بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء.
- متابعة طلبات العملاء وضمان حل جميع المشكلات ضمن المواعيد المتفق عليها.
- الترويج لمنتجات وخدمات الشركة عند الاقتضاء.
- تحقيق وتجاوز أهداف الأداء بما في ذلك التعامل مع المكالمات، الجودة، ومؤشرات رضا العملاء.
- تقديم ملاحظات واقتراحات لتحسين عمليات خدمة العملاء.
- العمل بشكل تعاوني مع الفرق الأخرى لضمان تجربة ممتازة للعملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس.
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء (يفضل في قطاع التكنولوجيا المالية أو الاتصالات أو البنوك).
- مهارات اتصال ممتازة
- مستوى اللغة الإنجليزية: B2
- مهارات استماع قوية وحل المشكلات.
- صبر، تعاطف، والقدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة.
- مهارات جيدة في الكمبيوتر والطباعة؛ الخبرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة والقيام بمهام متعددة.
- مهارات قوية في العمل الجماعي والتنظيم.
- الحد الأقصى للعمر: 27 عامًا.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل مركز الاتصالات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com