وكيل مركز الاتصالات

Ali & Sons Holding LLC

هل أنت فرد ودود ومنظم يزدهر في تقديم خدمة استثنائية في بيئة سريعة الوتيرة؟ انضم إلى فريقنا مركز الاتصال ووكيل إدارة علاقات العملاء، حيث ستلعب دورًا رئيسيًا في إدارة اتصالات العملاء، ودعم الأقسام الداخلية، وضمان تجربة سلسة واستجابة للعملاء عبر كل من وظائف المبيعات وما بعد البيع.
في هذا الدور، ستقوم بالتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة استفسارات العملاء حول طرازات المركبات والخدمات والضمان، وإدارة إدخالات إدارة علاقات العملاء لضمان دقة سجلات العملاء. ستساعد أيضًا في جدولة مواعيد الخدمة وتجارب القيادة، وإجراء استطلاعات رضا العملاء (SSS/PDSS)، ودعم الحملات التسويقية من خلال التواصل الخارجي وجمع البيانات. هذه الوظيفة مثالية لشخص استباقي وموجه للتفاصيل ومتحمس لإنشاء تجارب إيجابية للعملاء في صناعة السيارات.
المسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة احترافية
- تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الوكالة وطرازات المركبات والعروض وساعات العمل
- جدولة مواعيد الخدمة والتنسيق مع قسم الخدمة
- المساعدة في تحويل مكالمات العملاء إلى الأقسام المناسبة (المبيعات، الخدمة، القطع)
- توثيق جميع تفاعلات العملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء/نظام إدارة البيانات
- المتابعة مع العملاء لتذكيرات الخدمة وتغذية راجعة بعد الزيارة
- تصعيد القضايا غير المحلولة إلى المشرفين أو الأقسام المعنية
- ضمان الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية لجودة التعامل مع المكالمات والمعايير
التعليم والخبرة:
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس
- 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء
- يفضل الخبرة السابقة في وكالة سيارات أو مركز خدمة
المهارات والكفاءات:
- مهارات التواصل اللفظي والكتابي قوية (اللغات: الإنجليزية مطلوبة، العربية مفضلة)
- معرفة جيدة بعمليات الوكالة وطرازات المركبات وعمليات الخدمة
- إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج MS Office (Excel، Outlook، Word)
- موجه للعملاء مع مهارات ممتازة في حل المشكلات والاستماع
- القدرة على تعدد المهام وإدارة أحجام المكالمات العالية
- المرونة للعمل في نوبات وفي عطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة