وكيل مركز الاتصالات

Client of Sensate Talent

خدمة العملاء والتواصل

• التعامل مع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والاستفسارات عبر الإنترنت باحترافية ودفء.

• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات ومواقع المتاجر والعروض الترويجية الجارية.

• مساعدة العملاء في تقديم الطلبات، والمرتجعات، والتبادلات، وطلبات الخدمة العامة.

• الحفاظ على نهج مهذب ومتسم بالتعاطف لضمان تجربة عملاء بمستوى فخم.

• تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب مع ضمان الحل والمتابعة في الوقت المناسب.

دعم علاقات العملاء

• التقاط وتحديث معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء لضمان دقة البيانات.

• المساعدة في تحديد ومتابعة العملاء المحتملين والعملاء العائدين.

• التعاون مع فرق البيع بالتجزئة وإدارة علاقات العملاء لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

• دعم تنسيق خدمات ما بعد البيع وضمان التواصل السلس بين المتجر والعميل.

التميز التشغيلي

• الالتزام بمعايير الاتصال والخدمة الخاصة بالشركة عبر جميع القنوات.

• مراقبة ملاحظات العملاء والإبلاغ عن القضايا المتكررة أو الفرص للتحسين.

• المشاركة في التدريب المنتظم للبقاء على اطلاع على مجموعات العلامة التجارية، والسياسات، والأنظمة.

• المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة بما في ذلك وقت الاستجابة، والجودة، ورضا العملاء.