وكيل مركز الاتصالات

Grifols Egypt for Plasma Derivatives

المسؤولية الرئيسية

• الإجابة على المكالمات الواردة على خط الساخن GEPD: الاستجابة بكفاءة ودقة للمتصلين، وشرح الحلول الممكنة، وضمان شعور المتصل بالدعم والقيمة.
• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
• تحديد احتياجات المتصل، توضيح المعلومات، البحث في كل قضية وتقديم الحلول.
• إدارة ومتابعة شكاوى المتبرعين مع مركز التبرعات.
• تحديد وتصعيد القضايا إلى مشرف مركز الاتصال.
• معالجة المواعيد وطلبات أخرى.
• توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
• توثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
• التعرف على الأنماط في المكالمات الواردة وتوثيقها وإبلاغ فريق الإدارة بها.
• متابعة مكالمات المتبرعين عند الضرورة.
• إكمال سجلات وتقارير المكالمات.
• بناء علاقات دائمة مع المتبرعين وغيرها من الوظائف ذات الصلة بناءً على الثقة والموثوقية.
• استخدام البرامج وقواعد البيانات والسكريبتات والأدوات بشكل مناسب.
• فهم والسعي لتحقيق أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال مع تقديم خدمة متسقة ممتازة للمتبرعين.
• اتباع سكريبتات مركز الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
• تحقيق الأهداف الكمية والنوعية الشخصية/الفريق.
• استلام تعليقات/شكاوى المتبرعين أو أي مخاوف، وتوثيق الشكاوى حسب الحاجة وأرشفة الشكاوى حسب الاقتضاء.
• اتباع سياسات وإجراءات وتنظيمات الشركة.