وكيل مركز الاتصالات

Grifols Egypt for Plasma...

• ممثل مركز الاتصال مسؤول عن إدارة المكالمات الواردة من المتبرعين أو الجمهور، والرد على أسئلتهم، والمتابعة على الاستفسارات، وتصعيد المكالمات أو الشكاوى حسب الحاجة. هو/هي مسؤول عن إجراء المكالمات الصادرة للجهات المحتملة (المتبرعين المحتملين) التي تم تلقيها من قنوات التوظيف المختلفة؛ الحملات الرقمية وعلى الأرض وبذل كل جهد للتحويل إلى متبرعين فعليين بما يتماشى مع مراكز التبرع التابعة لـ GEPD.
• - نوبات العمل لدينا تدور بين :
  10 صباحًا - 6 مساءً
  12 مساءً - 8 مساءً
  2 مساءً - 10 مساءً
• أيام العطلة لدينا تدور بين :
  الخميس والجمعة
  الجمعة والسبت

المسؤوليات:

• الإجابة على المكالمات الواردة التي يتم تلقيها على خط GEPD الساخن: الرد بكفاءة ودقة على المتصلين، وشرح الحلول الممكنة، وضمان شعور المتصل بالدعم والتقدير.
• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب. تحديد احتياجات المتصلين، توضيح المعلومات، البحث في كل قضية وتقديم الحلول.
• إدارة ومتابعة شكاوى المتبرعين مع مركز التبرع.
• تحديد وتصعيد المشكلات إلى مشرف مركز الاتصال.
• معالجة المواعيد وطلبات أخرى. توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
• توثيق جميع معلومات المكالمات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية. التعرف على، وتوثيق، وتنبيه فريق الإدارة إلى الاتجاهات في المكالمات الواردة.
• متابعة مكالمات المتبرعين عند الضرورة. إكمال سجلات وتقارير المكالمات.
• بناء علاقات دائمة مع المتبرعين ووظائف ذات صلة أخرى بناءً على الثقة والموثوقية.
• استخدام البرمجيات وقواعد البيانات والنصوص والأدوات بشكل مناسب. فهم السعي لتحقيق أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال أثناء تقديم خدمة متسقة ممتازة للمتبرعين.
• اتباع نصوص مركز الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة. تحقيق الأهداف الكمية والنوعية الشخصية / الفريق.
• اتباع سياسات وإجراءات الشركة واللوائح.