وكيل مركز الاتصالات

Client of Talentmate

بصفتك وكيل مركز اتصال، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة ودعم العملاء الاستثنائيين لعملائنا. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي التعامل مع المكالمات الواردة ومعالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاواهم بشكل مهني وفعال. بالإضافة إلى حل المشكلات وتقديم المعلومات، سيكون لديك أيضًا الفرصة للمساهمة في تعزيز رضا العملاء واحتفاظهم من خلال كونك وجه الشركة عبر الهاتف. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وقدرات على حل المشكلات، ورغبة حقيقية في مساعدة العملاء. إذا كنت تزدهر في بيئة ديناميكية وتستمتع بمساعدة الناس، فهذه هي الوظيفة المثالية لك.

• التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والرد بسرعة على استفسارات العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأنظمة المناسبة.
• حل شكاوى العملاء، مع ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا وأهداف المبيعات.
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء، وتقديم الوثائق.
• اتباع إجراءات التواصل والإرشادات والسياسات بشكل متسق.
• تحقيق أهداف المبيعات الشخصية وأهداف التعامل مع المكالمات للفريق.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة عند الحاجة.
• الذهاب إلى الميل الإضافي لإشراك العملاء وتقديم خدمة رائعة.
• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتحسين الأداء والمهارات.
• التكيف مع تغييرات أولويات سير العمل بناءً على احتياجات العملاء الديناميكية.

• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو تجربة كوكيل خدمة عملاء.
• التعرف على أنظمة إدارة علاقات العملاء وتقنيات مركز الاتصال أمر ضروري.
• مهارات قوية في التعامل مع المكالمات الهاتفية وقدرات استماع نشطة.
• توجه نحو العملاء والقدرة على التكيف/الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات.
• مهارات تواصل وعرض ممتازة في الصيغ المنطوقة والمكتوبة.
• القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعال ضمن بيئة سريعة الخطى.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، وبعض التعليم الجامعي مفضل في المجالات ذات الصلة.