وكيل مركز الاتصالات

IT Max Global

الإجابة على المكالمات الواردة بسرعة ومهنية.

• إجراء مكالمات خارجية للمتابعة مع استفسارات العملاء أو لتقديم المعلومات حسب الحاجة.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال توفير معلومات دقيقة، وحل المشكلات، وإدارة توقعات العملاء.
• ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات.
• اتباع نصوص وتوجيهات التواصل المقدمة من الشركة.
• إدخال معلومات وتفاعلات العملاء بدقة في النظام.
• الحفاظ على سجلات مفصلة ومنظمة لتفاعلات العملاء.
• تطوير فهم شامل للخدمات المقدمة.
• البقاء على اطلاع بالتحديثات والتغييرات في المنتجات أو الخدمات.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب لحلها.
• الالتزام بمعايير الجودة ومقاييس مركز الاتصال، مثل أوقات حل المكالمات ورضا العملاء.
• المشاركة في مبادرات تحسين الأداء.
• إدارة وقت المكالمات بفعالية، وضمان التعامل السريع والفعال مع استفسارات العملاء.
• تقديم ملاحظات حول مخاوف العملاء واقتراح تحسينات لتعزيز تجربة العملاء.
• الامتثال للسياسات والمعايير التي وضعتها كل من العميل والشركة، بما في ذلك معايير ISO 18295 لمراكز الاتصال.
• الحفاظ على سرية معلومات وبيانات كل من العميل والشركة والالتزام بالمعايير الأخلاقية.
• المشاركة في جميع جلسات التدريب المطلوبة للأداء والامتثال بما في ذلك تلك المتعلقة بمعايير ISO 18295.
• أداء واجبات العمل في الموقع المحدد من قبل الشركة.
• أداء مهام أخرى كما هو مطلوب.