تنفيذي مركز الاتصال - دور إماراتي

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الوظيفة

لخدمة العملاء من خلال توفير معلومات عن المنتج والخدمة؛ حل مشاكل المنتج والخدمة من خلال الحفاظ على معايير الجودة المثالية. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمنظمة وتقديم حلول شاملة لتحسين تجربة خدمة العملاء.

امتلاك روح الفريق القوية، والدافع وبيئة ودية مع جميع العملاء والزملاء

المسؤولية الوظيفية المحددة

• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على المكالمات الواردة ضمن إرشادات الجودة
• معالجة وحل شكاوى العملاء حتى رضا العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيدها حسب العملية
• التوصية بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء
• ضمان جودة المكالمات الواردة / الصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء
• المساهمة في الأعمال من خلال توليد آفاق جديدة / عملاء محتملين وزيادة المبيعات لجميع أنواع منتجات FAB
• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العملاء من خلال طلبات الخدمة / الشكاوى والملاحظات
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء للبنك
• ضمان التزام الأعمال بالتزاماتها بموجب سياسات ومعايير البنك وبموجب القوانين / اللوائح المحلية
• الاهتمام بالمهام الخاصة المعينة من قبل قائد الفريق والمديرين
• إظهار المرونة في الالتزام بنوبات العمل المخطط لها / المجدولة ونوبات العمل غير المخطط لها بسبب حالة الطابق لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة ومعدلات التخلي
• ضمان الالتزام بالمواعيد، والامتثال للسياسات والإجراءات والانضباط في المركز
  
  

الأطر والحدود وسلطة اتخاذ القرار

• العمل ضمن إطار وحدود سياسات المجموعة وكذلك الأطر التنظيمية والإدارية العامة
• مصرح له باتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة
  
  

المؤهلات

المؤهلات الدنيا:

• الثانوية العامة
  
  

الخبرة الدنيا

• 0 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في قطاع البنوك
  
  

المعرفة والمهارات والسمات

• خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف
• مهارة تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية