تنفيذي مركز الاتصال (دور إماراتي) - دوام كامل

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الشركة الآن حان وقتك للانضمام إلى البنك رقم 1 في الشرق الأوسط وإحدى الشركات المالية الأكثر هيبة في المنطقة. يتطلب تغيير عالم البنوك الكثير من الذكاء والمهارة. نحن نبحث عن الأذكى والأفضل لمساعدتنا في تحقيق أهدافنا وسنساعدك أيضًا في تحقيق أهدافك. نجاحك هو نجاحنا بينما تصبح أقوى في مسيرتك المهنية. انضم إلينا واترك إرثًا خاصًا بك، كرواد في كل من الشركة والصناعة.وصف الوظيفة الغرض من الوظيفة: لخدمة العملاء من خلال تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات؛ حل مشكلات المنتجات والخدمات من خلال الحفاظ على معايير جودة عالية. لضمان النزاهة المالية والسمعية للمنظمة وتقديم حلول شاملة لتحسين تجربة خدمة العملاء. امتلاك روح الفريق القوية، الدافع وبيئة ودية مع جميع العملاء والزملاء.المسؤوليات الخاصة بالوظيفة تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على المكالمات الواردة ضمن إرشادات الجودة التعامل مع شكاوى العملاء وحلها حتى رضا العملاء ضمن حدود السلطة المحددة وتصعيدها حسب العملية. اقتراح منتجات أو خدمات محتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء. ضمان جودة المكالمات الواردة / الصادرة من خلال تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء. المساهمة في الأعمال من خلال توليد آفاق جديدة / عملاء محتملين وزيادة المبيعات لجميع أنواع منتجات FAB. الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العميل من خلال طلبات الخدمة / الشكاوى والملاحظات. الحفاظ على سرية عملاء البنك والبيانات. التأكد من أن العمل يلبي التزاماته بموجب سياسات ومعايير البنك ووفقًا للقوانين / اللوائح المحلية. الاهتمام بالمهام الخاصة المعينة من قبل قائد الفريق والمديرين. إظهار المرونة في الالتزام بنوباتك المخططة / المجدولة وعلى المكالمات / النوبات غير المخططة بسبب حالة الطابق لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة ومعدلات التخلي. ضمان الدقة الذاتية، الالتزام بالسياسات والإجراءات والانضباط في المركز المؤهلات الحد الأدنى من المؤهلات: المدرسة الثانوية الحد الأدنى من الخبرة 0-2 سنوات من الخبرة ذات الصلة في قطاع البنوك المعرفة والمهارات والسمات خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.معلومات إضافية يجب أن يحمل كتاب عائلة إماراتي صالح (إلزامي)