مسؤول تنفيذي كول سنتر NMC healthcare LLC

أول نقطة اتصال لمرضانا، نقدم لهم خدمة عملاء استثنائية ودعمًا.   نضمن الرد على المكالمات الواردة والصادرة من المستشفى بسرعة، بأدب ووفقًا لرضا المريض بالكامل.

الرد على المكالمات الواردة، إدارة خطوط متعددة في وقت واحد، ومساعدة المرضى في مهام متنوعة. قد تشمل هذه المهام جدولة المواعيد، وتقديم المعلومات حول خدمات الرعاية الصحية، وتأكيد تفاصيل التأمين، وتوجيه المكالمات إلى الأفراد المناسبين في مجال الرعاية الصحية.

المسؤوليات

• مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والاحترافية أثناء التعامل مع مكالمات المرضى

• الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.

• التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المرضى بشكل عام.

• مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة، دون تأخير.

• يضمن إكمال المكالمات المرتدة في الوقت المناسب.

• يحافظ على وضوح الاتصال ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.

• ملم بعمليات مركز الاتصال مثل تعليق المكالمات، نقل المكالمات، استلام الرسائل، المكالمات المرتدة وفقًا للإرشادات المحددة.

• يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويخلق انطباعًا جيدًا

• الحفاظ على متوسط وقت التعامل الجيد مع ضمان رضا المتصل وأنه تم التعامل معه.

• مسؤول عن حجز المواعيد وكذلك توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.

• مسؤول عن جمع والحفاظ على ملاحظات حول الخدمات والتواصل بفعالية مع القسم المعني، بشأن أي شكاوى تتلقاها من المرضى.

• مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء وبطريقة احترافية وتصعيد الأمر إلى القسم المعني عند الحاجة.

• تنفيذ مهام متعددة وإدارة حجم المكالمات وفقًا لعملية تدفق المكالمات.

• الترويج لخدمات المستشفى للمرضى.

• اتباع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يشمل توقيتات مختلفة حسب حاجة القسم

• الالتزام الصارم بلوائح وسياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى، وسلامة المرضى & JCI.

• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• يشارك ويساهم في برامج التدريب الداخلية المجدولة.

• يمارس مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.

• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

• يظهر القدرة على الاستماع إلى الآخرين لتعزيز التواصل الفعال.

• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.

• إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء.

الحفاظ على تغيير الواجبات وفقًا لبروتوكول الوحدة