مسؤول تنفيذي كول سنتر

Client of Talentmate

بصفتك موظف مركز الاتصالات، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا، وتعامل الاستفسارات وحل أي مشاكل قد يواجهونها. تلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء وبناء علاقات قوية. العمل في بيئة سريعة، يجب أن تكون قادرًا على التكيف للغاية وقادرًا على أداء مهام متعددة بكفاءة. تعتبر مهارات الاتصال الممتازة ضرورية حيث ستتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. قدرتك على إدارة المواقف المجهدة بهدوء وفعالية أمر حاسم. إذا كنت تحل المشكلات وتزدهر في بيئة الفريق الديناميكية، فإننا ندعوك لتقديم خبرتك لفريق مركز الاتصالات لدينا.

المسؤوليات

• الرد بسرعة وباحتراف على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتقديم حلول خدمة مرضية.
• التعامل مع شكاوى العملاء بتعاطف وتقديم الحلول المناسبة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتج لمساعدة العملاء بفعالية.
• اتباع نصوص الاتصال والإرشادات لضمان الاتساق في تقديم الخدمة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين عمليات وممارسات خدمة العملاء.
• تحديث سجلات العملاء وسجلات المكالمات في نظام إدارة علاقات العملاء بدقة.
• تصعيد القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين.
• تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق والمساهمة في أهداف الشركة.
• المشاركة في التدريب المستمر للحفاظ على مجموعة المهارات والمعرفة بالمنتج على أحدث طراز.
• تقديم ملاحظات حول القضايا المتكررة للعملاء للمساعدة في تحسين العمليات.
• الحفاظ على سلوك إيجابي واحترافي أثناء التواصل مع العملاء.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة الكلية ميزة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في مركز الاتصالات أو دور خدمة العملاء.
• مهارات الاتصال الشفهي والكتابي الاستثنائية إلزامية.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتهدئة مخاوف العملاء بفعالية.
• مهارات تعدد المهام القوية مع القدرة على تحديد أولويات المهام بكفاءة.
• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء ميزة.
• الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.