مسؤول تنفيذي كول سنتر

Client of Talentmate

دور موظف مركز الاتصال محوري في ضمان التواصل السلس بين الشركة وعملائها. يقع موظف مركز الاتصال في الخط الأمامي، حيث يدير حجمًا كبيرًا من المكالمات الواردة والصادرة، ويعالج استفسارات العملاء، ويعالج الطلبات، ويحل الشكاوى بفعالية. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، وصبر، والقدرة على التعاطف مع العملاء لتقديم حل مرضٍ لاستفساراتهم. بالإضافة إلى التعامل مع المكالمات الهاتفية، قد يتفاعل موظفو مركز الاتصال مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة أو منصات التواصل الأخرى. يساهم موظف مركز الاتصال الناجح بشكل كبير في رضا العملاء والاحتفاظ بهم، ويلعب دورًا حاسمًا في تعزيز السمعة العامة للشركة. هذا المنصب مثالي للأفراد الذين يزدهرون في بيئات سريعة الحركة والملتزمين بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

المسؤوليات

• التعامل مع حجم كبير من مكالمات العملاء الواردة يوميًا باحترافية.
• حل شكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة وفي الوقت المناسب.
• توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء.
• معالجة الطلبات والنماذج والطلبات التي يتلقاها من العملاء.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات بطريقة مفصلة.
• تصعيد الاستفسارات غير المحلولة إلى مستويات أعلى عند الضرورة للحل.
• تحقيق الأهداف الكمية والنوعية الشخصية والفريق بشكل مستمر.
• استخدام أنظمة الاتصالات لتوجيه المكالمات إلى الأفراد المناسبين.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة مؤدبة وفعالة.
• المشاركة في جلسات التدريب والتوجيه لتحسين جودة المكالمات والمهارات.
• الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة عند التعامل مع القضايا المختلفة.
• المساهمة في اجتماعات الفريق بأفكار ورؤى مفيدة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ المؤهلات الإضافية ميزة.
• خبرة مثبتة كموظف مركز اتصال أو دور خدمة عملاء مشابه.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة للحوار الفعال.
• القدرة على إدارة المواقف العصيبة وتقديم دعم هادئ وبناء.
• مهارات حاسوبية قوية مع إتقان MS Office وأنظمة مركز الاتصال.
• الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء والقدرة على تعلم التكنولوجيا الجديدة بسرعة.
• المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات العامة عند الحاجة.