مسؤول تنفيذي كول سنتر

Talentmate

بصفتك موظف مركز الاتصالات، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تتعامل مع الاستفسارات وتحل أي مشكلات قد تواجههم. تلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء وبناء علاقات قوية. تعمل في بيئة سريعة الوتيرة، يجب أن تكون قادرًا على التكيف بشكل كبير وقادرًا على القيام بعدة مهام بكفاءة. تعتبر مهارات الاتصال الممتازة ضرورية حيث ستتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. قدرتك على إدارة المواقف الم stressful بشكل هادئ وفعال أمر حاسم. إذا كنت تحل المشاكل وتزدهر في بيئة فريق ديناميكية، ندعوك لجلب خبرتك إلى فريق مركز الاتصالات لدينا.

المسؤوليات

• الرد بسرعة وبشكل احترافي على استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتقديم حلول خدمة مرضية.
• التعامل مع شكاوى العملاء بتعاطف وتقديم الحلول المناسبة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من معرفة المنتج لمساعدة العملاء بشكل فعال.
• اتباع نصوص الاتصال والإرشادات لضمان الاتساق في تقديم الخدمة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين عمليات وممارسات خدمة العملاء.
• تحديث سجلات العملاء وسجلات المكالمات في نظام CRM بدقة.
• تصعيد القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين.
• تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق والمساهمة في أهداف الشركة.
• المشاركة في التدريب المستمر للحفاظ على مجموعة المهارات ومعرفة المنتج محدثة.
• تقديم ملاحظات حول القضايا المتكررة للعملاء للمساعدة في تحسين العمليات.
• الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني أثناء التواصل مع العملاء.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ تعتبر الشهادة الجامعية ميزة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في مركز الاتصالات أو دور خدمة العملاء.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية إلزامية.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتهدئة مخاوف العملاء بشكل فعال.
• مهارات قوية في تعدد المهام مع القدرة على تحديد أولويات المهام بكفاءة.
• الإلمام بأنظمة وممارسات CRM هو ميزة.
• الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.