مسؤول تنفيذي كول سنتر

Talentmate

دور موظف مركز الاتصال حيوي في ضمان التواصل السلس بين الشركة وعملائها. يقع في الخط الأمامي، يدير موظف مركز الاتصال حجمًا كبيرًا من المكالمات الواردة والصادرة، ويعالج استفسارات العملاء، ويعالج الطلبات، ويحل الشكاوى بكفاءة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وصبر، والقدرة على التعاطف مع العملاء لتقديم حل مرضٍ لاستفساراتهم. بالإضافة إلى التعامل مع التفاعلات الهاتفية، قد يتفاعل موظفو مركز الاتصال أيضًا مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، أو منصات التواصل الأخرى. يساهم موظف مركز الاتصال الناجح بشكل كبير في رضا العملاء والاحتفاظ بهم، مما يلعب دورًا حاسمًا في تعزيز سمعة الشركة بشكل عام. هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يزدهرون في بيئات سريعة الحركة ويكرسون أنفسهم لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

المسؤوليات

• التعامل مع حجم كبير من مكالمات العملاء الواردة يوميًا بمهنية.
• حل شكاوى ومشاكل العملاء بكفاءة وفي الوقت المناسب.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء.
• معالجة الطلبات، والنماذج، والطلبات، والمطالبات الواردة من العملاء.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات بطريقة مفصلة.
• تصعيد الاستفسارات غير المحلولة إلى مستويات أعلى عند الضرورة للحصول على حل.
• تلبية الأهداف الكمية والنوعية الشخصية والفريق باستمرار.
• استخدام أنظمة الاتصالات لتوجيه المكالمات إلى الأفراد المناسبين.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة مهذبة وفعالة.
• المشاركة في جلسات التدريب والتوجيه لتحسين جودة المكالمات والمهارات.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة عند التعامل مع مختلف القضايا.
• المساهمة في اجتماعات الفريق بأفكار ومعلومات مفيدة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ المؤهلات الإضافية ميزة.
• خبرة مثبتة كموظف مركز اتصال أو دور خدمة عملاء مشابه.
• مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص ممتازة للحوار الفعال.
• القدرة على إدارة المواقف الم stressful وتقديم دعم هادئ وبنّاء.
• مهارات قوية في الكمبيوتر مع إجادة في MS Office وأنظمة مركز الاتصال.
• الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء والقدرة على تعلم التكنولوجيا الجديدة بسرعة.
• المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات العامة حسب الحاجة.