أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ستكون أول نقطة اتصال لمرضانا، حيث تقدم لهم خدمة العملاء والدعم الاستثنائي. ضمان حضور المكالمات من وإلى المستشفى بسرعة، بأدب وبما يرضي المريض بالكامل.
الرد على المكالمات الواردة، إدارة خطوط متعددة في نفس الوقت، ومساعدة المرضى في مهام متنوعة. قد تشمل هذه المهام جدولة المواعيد، تقديم المعلومات حول خدمات الرعاية الصحية، تأكيد تفاصيل التأمين، وتحويل المكالمات إلى الموظفين المناسبين في الرعاية الصحية.
المسؤوليات
مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والمهنية أثناء الرد على مكالمات المرضى
الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المريض بشكل عام.
مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة، دون تأخير.
ضمان إتمام المكالمات المرتدة في الوقت المناسب.
الحفاظ على وضوح الاتصال ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.
متمكن من عمليات مركز الاتصال مثل تعليق المكالمات، تحويل المكالمات، استلام الرسائل، والمكالمات المرتدة وفقًا للإرشادات المحددة.
مساعدة المريض بأفضل طريقة ممكنة وخلق انطباع جيد
الحفاظ على متوسط زمن معالجة جيد مع ضمان رضا المتصل وأنه تم الاعتناء به.
مسؤول عن حجز المواعيد وكذلك توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.
مسؤول عن جمع والحفاظ على الملاحظات المتعلقة بالخدمات والتواصل بفعالية مع القسم المعني، بشأن أي شكاوى تلقتها من المرضى.
مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء بطريقة مهنية وتصعيد الأمور إلى القسم المعني عند الحاجة.
القيام بعدة مهام وإدارة حجم المكالمات وفقًا لتدفق عملية المكالمات.
ترويج خدمات المستشفى للمرضى.
اتباع جدول الدوام كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب الحاجة للقسم
الالتزام الصارم بقوانين ولوائح NMC وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى وJCI.
يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
يشارك ويساهم في برامج التدريب الداخلية المجدولة.
يمارس مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
يحافظ على سرية المرضى والموظفين.
يظهر القدرة على الاستماع للآخرين في تعزيز التواصل الفعال.
إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.
إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء.
الحفاظ على تغيير الواجب حسب بروتوكول الوحدة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة لا تقل عن سنة واحدة كوكيل مركز اتصال في بيئة تركز على المرضى وتشغيل نظام تحويل مكالمات متعدد الخطوط.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي مركز الاتصال
- ممثل خدمة العملاء
- معرفة المنتج
- حل النزاعات
- أخصائي دعم العملاء
- مهارات التواصل
- موظف علاقات العملاء
- وكيل الدعم
- مقاييس الأداء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NMC healthcare LLC
NMC is a diversified business conglomerate. One of the focus areas being Healthcare, with Specialty Hospitals, Medical centres and Clinics across the UAE.
وظائف مماثلة
دعم العملاء وعامل إدخال البيانات
Tareef government transactions services LLC
- 0 - 3 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
NousNexus Technologies
- 0 - 1 عام
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
Administrator
EMIRATES GLOBAL ALUMINIUM (EGA)
- 2 - 4 سنوات
- Abu Dhabi - United Arab Emirates (UAE)
موظف ادخال البيانات
Ali And Sons Holding L.L.C
- 1 - 6 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة