تنفيذي مركز الاتصال - الإمارات العربية المتحدة NMC healthcare LLC

• مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والاحترافية أثناء الرد على مكالمات المرضى

• الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.

• التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء والتجربة العامة للمرضى.

• مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة، دون تأخير.

• يضمن إتمام المكالمات المرتدة في الوقت المناسب.

• يحافظ على وضوح الاتصال ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.

• على دراية جيدة بعمليات مركز الاتصال من حيث انتظار المكالمات، تحويل المكالمات، استلام الرسائل، والاتصال المرتد وفقاً للإرشادات المحددة.

• يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويترك انطباعاً جيداً

• الحفاظ على متوسط وقت المعالجة الجيد مع ضمان رضا المتصل واهتمامه.

• مسؤول عن حجز المواعيد بالإضافة إلى توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.

• مسؤول عن جمع والحفاظ على الملاحظات حول الخدمات والتواصل بفاعلية مع القسم المعني بشأن أي شكاوى تتلقاها من المرضى.

• مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء بطريقة احترافية وتصعيد الأمور للقسم المعني عند الحاجة.

• تعدد المهام وإدارة حجم المكالمات وفقاً لتدفق عملية الاتصال.

• الترويج لخدمات المستشفى للمرضى.

• اتباع جدول الدوام كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن توقيتات نوبات مختلفة وفقاً لاحتياجات القسم

• الالتزام التام بتعليمات ولوائح NMC، خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى و JCI.

• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• يشارك ويساهم في البرامج التدريبية الداخلية المجدولة.

• يمارس مهارات التعامل الشخصية الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

• يظهر القدرة على الاستماع للآخرين لتعزيز الاتصال الفعال.

• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.

• إنشاء وتحديث جدول الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء.

الحفاظ على تغيير الدوام وفقاً لبروتوكول الوحدة.