مدير كول سنتر

Client of Talentmate

وصف الوظيفة:

يدير العمليات اليومية لقسم التصوير الطبي في مستشفى الأمريكي في دبي - مركز الاتصال. يشرف على جدولة مواعيد التصوير، ويستجيب لاستفسارات المرضى والأطباء، ويقوم بتنسيق التفويضات المسبقة، ويضمن التواصل الفوري. يضمن أن فريق مركز الاتصال يقدم مستوى عالٍ من الخدمة بما يتماشى مع رسالة وقيم مستشفى الأمريكي في دبي، مما يساهم في تجربة مرضى سلسة وتدفق عمل تصوير فعال.

المسؤوليات

• :يقود مركز اتصال التصوير الطبي، ويشرف على الجدولة، واستفسارات المرضى، والتنسيق لضمان تجربة مريض سلسة وتدفق عمل مثالي عبر جميع مواقع التصوير
• يدير العمليات اليومية لضمان التعامل مع جميع المكالمات الواردة بشكل احترافي وسريع، وأن مواعيد التصوير يتم جدولتها بدقة ووفقًا لبروتوكولات المستشفى والعيادات
• يضمن تميز خدمة العملاء من خلال أوقات استجابة سريعة، وثبات الخدمة، والالتزام بمعايير رعاية المرضى
• يضع ويراقب مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بما في ذلك مقاييس التعامل مع المكالمات، ومعدلات حجز المواعيد، ومستويات الخدمة، ورضا المرضى
• ينفذ بروتوكولات التعامل مع المكالمات والجدولة الموحدة عبر جميع مواقع التصوير لضمان الثبات والكفاءة التشغيلية
• ينسق عن كثب مع تقنيي التصوير، وأطباء الأشعة، وموظفي الاستقبال لتأكيد متطلبات المواعيد الخاصة بالنمط وتعليمات إعداد المرضى
• يضمن أن الطلبات العاجلة والفورية للتصوير تُعطى الأولوية وتُعالج بكفاءة بالتعاون مع الفرق السريرية
• يراقب مقاييس تقديم الخدمة مثل أوقات انتظار المكالمات، ومعدلات التخلي، وحل المكالمات الأولى، ودقة الحجز
• يستعرض شكاوى المرضى، وحوادث الخدمة، والحالات القريبة؛ ويحقق في القضايا وينفذ إجراءات تصحيحية وفقًا لسياسة المستشفى
• يحافظ على الامتثال الكامل لسياسات المستشفى، وDHA، والسياسات التنظيمية المتعلقة بالسلامة، ومكافحة العدوى، وسرية البيانات، وجودة الخدمة
• يقود مبادرات تحسين الأداء التي تستهدف عمليات التصوير، وتدفقات العمل في مركز الاتصال، وتجربة المرضى
• يدرب ويشرف على موظفي مركز الاتصال، ضامنًا المعرفة الشاملة بإجراءات التصوير، وبروتوكولات الجدولة، ومعايير خدمة العملاء
• يجري تقييمات الأداء، ويقدم تعليقات منظمة، ويدعم خطط التطوير المهني للموظفين
• يضمن أن جميع الموظفين الجدد يكملون برنامج توجيه وتنمية منظم مع المرشدين المعينين
• يضمن الامتثال بنسبة 100% لمتطلبات ترخيص الموظفين، والتدريب الإلزامي، ومتطلبات CPD
• يضع أهدافًا سنوية للقسم متماشية مع أولويات المستشفى ويراقب التقدم نحو هذه الأهداف
• يعزز التعاون والتواصل بين التخصصات مع فرق التصوير والعيادات لدعم تقديم الرعاية المنسقة
• يحافظ على سياسات المستشفى والقسم، معززًا ثقافة المساءلة، والاحترافية، والاحترام
• يشجع بيئة قائمة على الفريق تقدر التنوع، والتعاون، والتعلم المستمر

.
المؤهلات

• درجة البكالوريوس في الاتصالات أو مجال ذي صلة
• شهادة دبلوم أو شهادة تعليمية أخرى في إدارة/تشغيل مركز الاتصال مفضل

.
الخبرة المهنية

• خبرة لا تقل عن خمس (5) سنوات في مركز الاتصال مع الحد الأدنى من سنتين (2) كمدير مساعد/مشرف، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة طبية
• خبرة في استخدام وحل مشكلات الأنظمة الهاتفية المحوسبة
• تعرض كبير لبرامج تميز العملاء
• مهارات ممتازة في التحدث، والكتابة، وفهم اللغة الإنجليزية ضرورية
• القدرة على التحدث بفاعلية باللغة العربية مفضل
• إجادة الحاسوب، بما في ذلك مهارات MS Office مطلوبة