مندوب كول سنتر

Talentmate

تسعى شركتنا بنشاط إلى توظيف ممثل مركز اتصال ماهر يتحدث العربية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. هذه الوظيفة أساسية لتقديم خدمة استثنائية لعملائنا الناطقين بالعربية. يجب أن يظهر المرشح المثالي مهارات اتصال ممتازة، شفوية وكتابية، للتعامل بشكل فعال مع استفسارات العملاء، وحل القضايا، وتقديم دعم متفوق. توفر هذه الوظيفة فرصة مثيرة للتفاعل مع عملاء متنوعين، وتطوير معرفة شاملة بخدماتنا، وزيادة رضا العملاء. إذا كنت فردًا مخلصًا يزدهر في بيئة سريعة الحركة ويملك القدرة الفطرية على التواصل مع الناس، نشجعك على التقديم لتصبح لاعبًا رئيسيًا في فريق دعم العملاء لدينا.

المسؤوليات

• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء الناطقين بالعربية بكفاءة واحترافية.
• تحديد وحل استفسارات العملاء والقضايا لتقديم حل في أول اتصال.
• الحفاظ على سجل مفصل لتفاعلات العملاء، والمعاملات، والتعليقات، والشكاوى.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات مع الالتزام بسياسات الشركة.
• اتباع نصوص التواصل والتعامل مع مختلف الموضوعات لضمان الاتساق في الرسائل.
• تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية/الفريق لأداء مركز الاتصال.
• إجراء مكالمات متابعة لضمان الحل الفوري لاستفسارات العملاء ومخاوفهم.
• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز مهارات تقديم الخدمة.
• العمل بالتعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف العامة لخدمة العملاء.
• تحليل وتقرير القضايا المتكررة للعملاء للإدارة من أجل التحسين المستمر.
• المساعدة في تطوير وتحديث إجراءات تقديم الخدمة والوثائق.
• البقاء قابلًا للتكيف والتعامل بإيجابية مع الأولويات أو الأحمال المتغيرة كما هو موجه.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كممثل مركز اتصال أو في دور خدمة العملاء مشابه.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية spoken و written هي متطلبات إلزامية.
• مهارات اتصال وشخصية ممتازة مع التركيز على رضا العملاء.
• القدرة على التعامل مع المكالمات ذات الحجم الكبير مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع اهتمام دقيق بالتفاصيل والدقة.
• المعرفة بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء ستكون ميزة كبيرة لهذه الوظيفة.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ المؤهلات الإضافية في دعم العملاء هي ميزة.