قائد فريق مركز الاتصال (BPO)

Future Group Translation Services

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية داخل مركز الاتصال، مع ضمان الالتزام بالسياسات ومعايير الجودة.
  
• قيادة، وتحفيز، وتطوير فريق من الوكلاء لتقديم خدمة عملاء استثنائية باللغة الإسبانية.
  
• تحليل مقاييس الأداء لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ حلول استباقية.
  
• إدارة استفسارات وشكاوى العملاء، مع ضمان الحلول السريعة والمرضية.
  
• التنسيق مع الفرق الأخرى لتبسيط العمليات وتعزيز تقديم الخدمة بشكل عام.
  
• قيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين معنويات الفريق وزيادة رضا الأعضاء عن العمل.
  
• البقاء على اطلاع على ممارسات الصناعة وتقنيات خدمة العملاء.
  
• إجراء جلسات تدريبية منتظمة لضمان إلمام الوكلاء بمعرفة المنتجات وبروتوكولات الخدمة.
  

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصال أو مجال ذي صلة.
  
• خبرة مثبتة تزيد عن 3 سنوات كقائد فريق في بيئة مركز الاتصال.
  
• إجادة أو قريبة من إجادة اللغة الإسبانية مع مهارات تواصل ممتازة.
  
• مهارات قيادية وإدارة فرق قوية، مع القدرة على تحفيز ودعم أعضاء الفريق.
  
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتقنيات مركز الاتصال.
  
• قدرة مثبتة على التعامل مع مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والوفاء بالمواعيد النهائية.
  
• مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
  
• خبرة في صناعة الترجمة والتع localization هي ميزة.
  

ظروف العمل:

• وظيفة بدوام كامل
• الموقع في المعادي

ظروف العمل:

• ساعات العمل: نوبة أمريكية.
• نموذج العمل: في الموقع
• أيام العمل: 5 أيام (يومين عطلة)
• التقارير إلى: مساعد مدير تقديم الخدمة. (SDAM)