ممثل مركز الاتصال
Confidential Company
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، مع ضمان الوضوح والاحترافية في كل تفاعل لتعزيز علاقات العملاء الإيجابية.
- حل استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة، باستخدام مهارات حل المشكلات لتقديم حلول مخصصة تعزز رضا العملاء.
- تسجيل جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء، مع الحفاظ على سجلات مفصلة لتسهيل المتابعة وتحسين الخدمة المستمر.
- استخدام تقنيات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء بشكل كامل، مع إظهار التعاطف والصبر طوال المحادثة.
- التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لمعالجة القضايا المعقدة، لضمان تجربة سلسة للعملاء.
- البقاء على اطلاع على المعرفة بالمنتجات وتغييرات الخدمة لتقديم معلومات دقيقة، مما يساهم في بناء مصداقية مع العملاء.
- إجراء استطلاعات رأي العملاء وجمع الملاحظات لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، مما يسهم في استراتيجية الخدمة الشاملة.
- الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية خلال جميع تفاعلات العملاء، مع ضمان الامتثال وإدارة المخاطر.
- المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز المهارات والبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة.
- تلبية وتجاوز مقاييس التعامل مع المكالمات، بما في ذلك متوسط وقت الاستجابة ودرجات رضا العملاء، للمساهمة في أهداف الفريق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ ويفضل التعليم الإضافي في مجال الاتصالات أو الأعمال.
- حد أدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال، مع عرض سجل حافل مثبت.
- الخبرة في صناعة الاتصالات أو البيع بالتجزئة تعتبر ميزة، مما يوفر سياقًا لتفاعلات العملاء.
- إجادة اللغة الإنجليزية إلزامية؛ الكفاءة في لغات إضافية مثل الإسبانية أو الماندرين مرغوبة بشدة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، مع إظهار القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية.
- مهارات ممتازة في الكتابة ومهارات مايكروسوفت.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- خدمة العملاء
- أخصائي مركز الاتصالات
- وكيل دعم العملاء
- وكيل الاتصالات
- استشاري الدعم
- مهارات التواصل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Confidential Company