وكيل مركز الاتصال/المكالمة - متحدث باللغة العربية Marriott International

الإجابة، تسجيل، توثيق، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، مكالمات الفحص، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، والتحقق من المتصلين في الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام، تسجيل، وتوصيل الرسائل بدقة، وكمال، ووضوح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. متابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم إلى رضاهم. إرسال موظفي الحقائب أو موظفي خدمة السيارات حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. ترحيب وتقدير جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. إدخال والعثور على المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة POS. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل الأخرى المعقولة حسب الطلب من المشرفين.